出租汽車無正當(dāng)理由拒載、中途招攬乘客或者停止服務(wù)、欺騙乘客、擅自加價(jià)、無資格證經(jīng)營(yíng)、不使用或者偽造資格證的。市民可以舉報(bào)，那么出租車最怕投訴什么，作為消費(fèi)者應(yīng)該投訴到哪里？今天給大家介紹一下出租車投訴方法、技巧和注意事項(xiàng)。

出租車最怕抱怨什么？

1.向出租車公司投訴。向出租車公司反映情況后，一般是內(nèi)部處罰，處罰力度不大。一般要求出租車司機(jī)向乘客道歉，情節(jié)輕微的，不予處罰，暫停營(yíng)運(yùn)并接受相應(yīng)教育，罰款不超過月工資的20%?？鄢笫Ｓ喙べY低于當(dāng)?shù)刈畹蜆?biāo)準(zhǔn)的，按當(dāng)?shù)刈畹蜆?biāo)準(zhǔn)發(fā)放。

2.向當(dāng)?shù)剡\(yùn)管部門投訴。情節(jié)嚴(yán)重的，可以向交通局客運(yùn)管理處舉報(bào)。如果查證屬實(shí)，將處以相應(yīng)的罰款。

3.撥打12345市政服務(wù)熱線。根據(jù)語音提示，按5號(hào)鍵“其他業(yè)務(wù)-交通投訴等業(yè)務(wù)”反映，也可以轉(zhuǎn)人工服務(wù)。

4.撥打12328全國(guó)運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線。接受交通行業(yè)的投訴舉報(bào)、信息咨詢、意見建議，不包括經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。對(duì)于應(yīng)急服務(wù)，受理相關(guān)管理工作的投訴舉報(bào)、信息咨詢、意見建議，不具體受理高速公路救援、水上遇險(xiǎn)救援等應(yīng)急服務(wù)。

處理對(duì)出租車司機(jī)的投訴需要多長(zhǎng)時(shí)間？

055-79000指出，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自覺接受社會(huì)監(jiān)督，按照規(guī)定設(shè)立服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)并公布服務(wù)監(jiān)督電話。接到乘客投訴后，應(yīng)當(dāng)在24小時(shí)內(nèi)處理完畢，10日內(nèi)處理完畢，并將處理結(jié)果告知乘客。投訴解決后，市交通部門將督促承諾退費(fèi)的涉事企業(yè)與乘客聯(lián)系，在一個(gè)工作日內(nèi)通過微信轉(zhuǎn)賬全額退還乘客已支付的車費(fèi)。

相關(guān)處罰：

1.出租汽車駕駛員如有欺騙乘客、拒載、站外接客、途中甩客、擅自漲價(jià)等行為的。由縣級(jí)以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)責(zé)令改正，有的地方罰款100-200元，有的地方罰款1000-5000元。根據(jù)當(dāng)?shù)靥幜P規(guī)定，情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷其資質(zhì)證書。

2.出租汽車駕駛員使用無效、偽造、變?cè)斓膹臉I(yè)資格證從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，處1-3萬元罰款。構(gòu)成犯罪的，將依法追究其刑事責(zé)任。

3.出租公司聘用未取得從業(yè)資格證人員的，將處以5000-10000元罰款，并責(zé)令改正。情節(jié)嚴(yán)重的，處以10000-30000元罰款。

但是，在下列情況下，出租汽車駕駛員有權(quán)拒絕，不會(huì)受到相應(yīng)的處罰：

1、非法攜帶管制刀具、槍支等國(guó)家規(guī)定的管制器具或者易燃、易爆、劇毒、放射性、腐蝕性等影響公共安全的物品的；

2.違反規(guī)定攜帶寵物等物品污損車輛的；

3.醉酒和精神病患者無人陪同乘車；

4.要求駕駛員違反出租汽車管理、道路交通管理和治安管理規(guī)定的；

5.在車內(nèi)吸煙、吐痰、污損車輛、亂扔垃圾。

出租車投訴流程和后果

1.在出租車上，副駕駛會(huì)有一張服務(wù)監(jiān)督卡，上面有出租車司機(jī)的所有信息(記下司機(jī)姓名和電話信息)和一個(gè)投訴電話?？梢該艽蛏厦娴碾娫捳f明司機(jī)的情況，投訴的原因，投訴的訴求，以及自己的電話信息。也可以掃描貼在出租車車身上的二維碼進(jìn)行投訴。投訴后，等待新聞通知。到時(shí)候會(huì)通知你去和交通局對(duì)峙，得到相應(yīng)的處理結(jié)果。

2.微信投訴流程：特別注意本地流量在

需要提醒的是，如果把東西落在出租車上忘了拿，要求出租車司機(jī)送回來，需要交一定的路費(fèi)。根據(jù)《巡游出租汽車運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》第一百一十二條和《物權(quán)法》第七十九條規(guī)定，權(quán)利人領(lǐng)取遺失物時(shí)，應(yīng)當(dāng)向拾得人或者有關(guān)部門支付保管遺失物的必要費(fèi)用；失物、漂流物或流浪動(dòng)物應(yīng)歸還失主，由此產(chǎn)生的費(fèi)用由失主報(bào)銷。不過索要高額感謝費(fèi)(誤工費(fèi))的司機(jī)可以舉報(bào)。