近日，黑龍江省普降大雪，都邦保險(xiǎn)黑龍江分公司針對(duì)雪災(zāi)、寒潮天氣，成立理賠應(yīng)急管理工作組，及時(shí)處理突發(fā)事件。

根據(jù)當(dāng)前天氣預(yù)報(bào)，都邦保險(xiǎn)黑龍江分公司各機(jī)構(gòu)以各種形式提醒客戶類似事項(xiàng)，重點(diǎn)提醒車輛不要停放在災(zāi)害高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域；提前告知集團(tuán)客戶，與客戶共同確定防范措施，確定災(zāi)后救援方案；提前與合作修理廠簽訂聯(lián)合救援協(xié)議，將合作修理廠的地址和救援電話發(fā)送給各定損員。接到任務(wù)后，盡快通知協(xié)作修理廠聯(lián)合救援，及時(shí)提供維修支持。確定與合作拍賣公司的專職聯(lián)系人，確保雪災(zāi)后全損車輛殘值和財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的及時(shí)處理；對(duì)大跨度鋼結(jié)構(gòu)廠房、簡(jiǎn)易工棚、對(duì)冰凍暴雪敏感的物資等各類財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)對(duì)象進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)排查，提出整改建議，避免大面積坍塌。

同時(shí)，做好應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)后的理賠服務(wù)工作，都邦保險(xiǎn)黑龍江分公司所有理賠人員24小時(shí)保持手機(jī)暢通，隨時(shí)待命；鼓勵(lì)客戶使用都邦保險(xiǎn)“邦誼賠款”在線自助理賠服務(wù)，縮短理賠時(shí)間，簡(jiǎn)化手續(xù)；主動(dòng)為客戶提供理賠申請(qǐng)表，上門收集信息；開通突發(fā)事件綠色通道，引導(dǎo)顧客自行拍照后盡快撤離。突發(fā)氣象災(zāi)害賠償案件無需客戶提供氣象、交警證明材料；在已確定部分損失的情況下，根據(jù)客戶要求進(jìn)行先行賠付，正常辦理免先行賠付申請(qǐng)，重點(diǎn)客戶主動(dòng)上門慰問；在客戶保單醫(yī)療責(zé)任限額內(nèi)墊付醫(yī)療費(fèi)用；在無法確定災(zāi)害損失大小的情況下，及時(shí)向應(yīng)急小組報(bào)告查勘定損情況，緊急情況下專門處理。