2018年澳大利亞JD Power銷售滿意度調(diào)查結(jié)果已經(jīng)公布。馬自達(dá)和霍頓在競爭中名列前茅，寶馬在豪華品牌中排名第一。

結(jié)果實際上是今年早些時候發(fā)布的，但由于某些原因，我們錯過了它。該研究包括2017年3月至2019年1月購買或租賃新車的3075名客戶的回答，對澳大利亞的11個汽車品牌進(jìn)行了排名。客戶衡量了他們對購車流程的體驗和滿意度，包括體驗和經(jīng)銷商。

霍爾登和馬自達(dá)排名第一，在1000分中排名最高，得分為822。之后日產(chǎn)804，福特802。寶馬以861分排名高端品牌，奧迪836分，奔馳814分。

除了分?jǐn)?shù)，調(diào)查還發(fā)現(xiàn)了一些其他有趣的發(fā)現(xiàn)。客戶反映試駕時間太短，經(jīng)銷商銷售壓力太大，發(fā)貨時沒有慶祝。

研究發(fā)現(xiàn)，19%的客戶接受了僅持續(xù)10分鐘或更短時間的試駕，而12%的客戶體驗了超過31分鐘的試駕，他們更滿意。

在銷售壓力方面，研究發(fā)現(xiàn)，尤其是年輕買家(39歲以下)和首次買家面臨經(jīng)銷商的高壓購買。這對整體購買體驗是不利的。

最后，慶祝。只有56%的買家回憶起交付和交接期間的某種慶祝形式。研究發(fā)現(xiàn)，某種認(rèn)可或儀式不僅可以增強銷售體驗，還可以增加買家向他人推薦經(jīng)銷商的機會。