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購置稅優(yōu)惠 經(jīng)銷商報價 車主點評(1條)

今天我就來分享一個關(guān)于廣汽本田售后服務(wù)增加新砝碼的個人分析。眾所周知，無論是在大眾還是在汽車媒體都是不錯的。至于產(chǎn)品香不香，還是可以通過測試給廣汽本田的售后服務(wù)增加新的砝碼。讓我們來看看。

近年來，“買體驗，不買東西”的觀念在年輕消費(fèi)者中特別流行。同時，在互聯(lián)網(wǎng)浪潮下，喜歡從buy buy購買的年輕消費(fèi)者越來越注重參與感和體驗感。同樣，他們在買車的時候，也更看重未來能否享受到產(chǎn)品本身之外的高價值服務(wù)體驗。

在廣汽本田看來，個性化服務(wù)體驗和數(shù)字化創(chuàng)新已經(jīng)成為當(dāng)前服務(wù)市場的發(fā)展趨勢，服務(wù)被賦予了新的價值。經(jīng)過20多年的探索和實踐，廣汽本田的理念也實現(xiàn)了從以產(chǎn)品為中心到以客戶為中心的發(fā)展，從提供產(chǎn)品到提供基于客戶需求的專業(yè)信賴、專屬個性、尊貴貼心、智能高效的服務(wù)。

打造“客戶經(jīng)理制”服務(wù)體系，詮釋真正的“人文關(guān)懷”

目前大多數(shù)商業(yè)運(yùn)營通常實行一對多的服務(wù)模式，缺乏專業(yè)化、個性化服務(wù)理念的引入，沒有起到很好的企業(yè)與客戶之間的情感溝通和維護(hù)作用。比如傳統(tǒng)的4S店模式，就是客戶買車后，銷售基本不跟客戶接觸，客戶需要自己找服務(wù)人員。整個過程都是“被動”的，甚至客戶都覺得沒有被重視，最后和品牌產(chǎn)生了距離。

廣汽本田推出的“客戶經(jīng)理制”服務(wù)體系，為每一位客戶提供一對一的專業(yè)專屬服務(wù)，確?？蛻粼谡麄€過程中都能享受到廣汽本田的“主動關(guān)懷”。這項專屬服務(wù)由專屬服務(wù)團(tuán)隊共同完成。團(tuán)隊中的客戶經(jīng)理、專屬銷售顧問、專屬客服專員、專屬理賠顧問、專屬續(xù)保專員、專屬維修技師隨時為客戶提供服務(wù)，為客戶排憂解難。

從客戶進(jìn)店的那一刻起，廣汽本田專屬服務(wù)團(tuán)隊就開始與客戶構(gòu)建溝通鏈接，讓客戶享受專屬尊貴的服務(wù)體驗?？蛻糍徿嚭髮⑾硎芤粓雎≈囟刑厣慕卉噧x式；客戶如有任何疑問或車輛需要咨詢，可通過專屬微信群獲得最真誠有效的解答；客戶為愛車做保養(yǎng)或維修時，預(yù)約后即可享受專屬接待和停車位，無需排隊等候；專屬服務(wù)顧問會根據(jù)客戶的用車情況，提醒車主需要注意的事項。從看車到選車，從買車到用車，廣汽本田為每一位客戶定制了差異化、尊貴化的服務(wù)，無形中提升了客戶對品牌的好感度和忠誠度。

提供超出預(yù)期的金牌服務(wù)，全面提升品牌價值

多年來，廣汽本田堅持圍繞“持續(xù)提升客戶滿意度”構(gòu)建和完善售后服務(wù)管理體系。早期的“13步服務(wù)流程”、“3年或10萬公里質(zhì)保服務(wù)”，后期的“59分鐘預(yù)定保養(yǎng)交付”、“4小時快修”，都體現(xiàn)了廣汽本田對客戶滿意度的精益求精。

廣汽本田始終貼近消費(fèi)者，不斷提升售后服務(wù)質(zhì)量。目前已經(jīng)形成了一套成熟獨(dú)特的客戶關(guān)系維護(hù)方法。站在新的起點上，廣汽本田將堅持以客戶為中心，致力于為客戶提供超越預(yù)期的金牌服務(wù)，推動品牌價值的整體提升，只想做你心中的最好。

相信高端品牌往往體現(xiàn)在很多細(xì)節(jié)上，而不是產(chǎn)品定位的高?；蛟S這款產(chǎn)品在其他細(xì)節(jié)上做的不錯。唯一的問題是廣汽本田的售后服務(wù)為品牌知名度增加了新的砝碼。消費(fèi)者還需要了解更多。希望這篇文章能幫到你。