在觀致汽車遭遇停產(chǎn)后，其針對觀致汽車的售后解決方案成為了消費者和觀致車主關(guān)注的熱點。 2022年5月18日，觀致汽車官方公布了應(yīng)對此問題的相關(guān)措施，并發(fā)布推文《致全體觀致車主的一封信》。

寶能觀致將毫不避諱地直面車主們的煩惱焦點，真誠地向車主們致歉，并表示寶能集團(tuán)戰(zhàn)略入股觀致汽車后，始終將觀致汽車的經(jīng)營發(fā)展作為寶能汽車的核心。團(tuán)體。首要任務(wù)和目標(biāo)。對于客戶關(guān)心的事項，我公司承諾如下：

1、關(guān)于售后網(wǎng)點：寶能汽車集團(tuán)目前擁有100多家維修服務(wù)商，觀致汽車目前擁有78家授權(quán)維修服務(wù)商，共覆蓋全國100多個城市。我公司將積極開展授權(quán)維修服務(wù)商的發(fā)展工作，6月份將新增50家。預(yù)計到年底維修服務(wù)商將超過500家，覆蓋300個城市，滿足客戶的售后服務(wù)需求。我司將在官網(wǎng)公告所有維修服務(wù)商解決客戶故障維修保養(yǎng)問題，原保修維修車輛保養(yǎng)券可在任意網(wǎng)點兌換。

2、關(guān)于備件保障：針對少數(shù)客戶提到的區(qū)域備件缺乏，我司將加快備件供應(yīng)速度，全國緊急調(diào)度，物流快速發(fā)貨，緊缺物資加急采購零配件，一件代發(fā)，服務(wù)好每一位車主。

3、關(guān)于更換補(bǔ)貼等費用：我司收到客戶相關(guān)材料后進(jìn)行審核，審核通過后進(jìn)行結(jié)算。

4、關(guān)于三包車維修權(quán)益：對于三包車，我們高度重視客戶的合法權(quán)益，全力保障。當(dāng)客戶需要維護(hù)、維修時，我公司接到需求后將在第一時間積極響應(yīng)并安排專人跟進(jìn)處理，確保滿足客戶的售后服務(wù)需求。

首保費用：如無法聯(lián)系到我司在當(dāng)?shù)氐氖跈?quán)服務(wù)網(wǎng)點，可撥打我司400服務(wù)熱線進(jìn)行確認(rèn)，選擇具有相應(yīng)維修資質(zhì)的維修公司，施工完成后提供相關(guān)維修清單、發(fā)票等資料，并在批準(zhǔn)后給予結(jié)算。

三包維修費用：出現(xiàn)三包質(zhì)量故障需維修時，我司確認(rèn)故障現(xiàn)象及備品備件，選擇具有二級及以上相關(guān)維修資質(zhì)的企業(yè)，提供相關(guān)材料施工完成后開具清單和發(fā)票，審核通過后給予結(jié)算。

5、關(guān)于車聯(lián)網(wǎng)功能問題：針對部分客戶提到的車聯(lián)網(wǎng)部分功能問題，我司將加快系統(tǒng)技術(shù)升級，第一時間恢復(fù)系統(tǒng)，讓客戶有更好的駕駛體驗。

由此看來，觀致汽車在2022年恢復(fù)相關(guān)售后服務(wù)還是有可能的，這一承諾也在一定程度上緩解了觀致汽車車主的顧慮。我們還需要給觀致汽車時間來落實上述措施。支持。