人們對(duì)導(dǎo)購(gòu)這個(gè)職業(yè)的態(tài)度褒貶不一。有人喜歡他們的熱情，有人喜歡他們的冷淡。

一般來(lái)說(shuō)，買(mǎi)東西的人分為兩類(lèi)。一類(lèi)人相信“顧客就是上帝”這句話(huà)。高貴的雙腳一踏進(jìn)店門(mén)，腦海中便浮現(xiàn)出早年進(jìn)入洗浴中心的盛況——。兩排服務(wù)員微笑著同時(shí)鞠躬60度，高喊著“你好老板！”用震耳欲聾的聲音。他們對(duì)“花錢(qián)”的態(tài)度果斷—— 花錢(qián)，花錢(qián)，賺面子；這種人不忍心自己試鞋。他們需要像春天的人一樣蹲下來(lái)忍受腳氣。她們?cè)囈路臅r(shí)候，即使肚子上的肥肉已經(jīng)把襯衣下面的扣子都扯爛了，也要聽(tīng)導(dǎo)購(gòu)說(shuō)“你穿這件衣服太瘦了”。

另一類(lèi)人，簡(jiǎn)而言之，表示像我一樣害怕上面的——。一般我會(huì)在遠(yuǎn)處看店里有沒(méi)有購(gòu)物者—— 顧客越多越好。最可怕的是，店里除了那個(gè)“餓”的店員，一個(gè)人也沒(méi)有。這一刻，我會(huì)不自覺(jué)地后退，迅速逃走。但因?yàn)槲乙呀?jīng)看上了這家店里的某件衣服，而且掛在這“空店”里，那么這一刻，我將面臨一場(chǎng)可怕的決斗。

當(dāng)我滿(mǎn)臉勇敢地走進(jìn)商店時(shí)，我只希望自己是隱形的。沒(méi)想到，無(wú)非就是隱形試衣服，然后提前打開(kāi)支付界面，輸入“滴滴”，就結(jié)束了。

但事情往往不會(huì)按計(jì)劃進(jìn)行。十米外，當(dāng)我走到店門(mén)口時(shí)，店員用灼熱的目光看著我，仿佛他是一個(gè)在沙漠中找不到水的貧窮游客，等著我喝一口農(nóng)夫山泉；進(jìn)門(mén)后，四五個(gè)無(wú)所事事的店員一起扔下——，“你的衣服好漂亮，哪里買(mǎi)的？” “姐姐，這是昨天剛到的新款，要不要試一下？” ——很奇怪，只要是店員推薦給我的，一定是我的最?lèi)?ài)。惡心的那種。直到她拿出第二個(gè)，我才知道有兩個(gè)是我最討厭的款式，而且都那么圓。

如果我沒(méi)有下定決心買(mǎi)一件衣服，我現(xiàn)在就走了。但有時(shí)候，我不得不選擇忍受。此時(shí)，店內(nèi)猶如大雁飛過(guò)，陣型已然成型。我一個(gè)人挑衣服，后面跟著三四個(gè)人，一會(huì)兒排成“人字”，一會(huì)兒排成“一”。 —— 每個(gè)人都很熱情，每個(gè)人都別有用心。當(dāng)我好不容易把所有的衣服都拿去試衣間試穿的時(shí)候，更大的災(zāi)難來(lái)了—— 沒(méi)有鏡子。

在我看來(lái)，在所有營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，試衣間沒(méi)有鏡子是最讓我吃驚的。這一舉措真是神來(lái)之筆，無(wú)形中大大增加了消費(fèi)。人們本可以在試衣間里舉辦一場(chǎng)盛裝派對(duì)，隨意尷尬。然而，現(xiàn)在，他們被迫直接走出試衣間，承受人群無(wú)盡的欽佩，并可能為此付出代價(jià)。

可以想象，哪怕是試穿店里最丑的衣服，此刻也能匹敵巴黎時(shí)裝周。在導(dǎo)購(gòu)的甜言蜜語(yǔ)下，靠墻的細(xì)長(zhǎng)鏡子和柔和的燈光，短腿變長(zhǎng)，胖子變瘦，黑臉變白，矮子變高，智商縮水自信膨脹的同時(shí)，一切都變得可怕。眩暈，就像一個(gè)迷人的騙局。

不過(guò)，這只是針對(duì)那些熱衷于偏愛(ài)導(dǎo)購(gòu)的人。對(duì)我來(lái)說(shuō)，簾子一掀開(kāi)，我就沖到最近的鏡子前。還沒(méi)等導(dǎo)購(gòu)決定用什么詞來(lái)表?yè)P(yáng)我，我已經(jīng)回到了黑漆漆的試衣間，里面藏著我的名氣和成就。

幾經(jīng)折騰，都試過(guò)了，又出現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題，——，買(mǎi)還是不買(mǎi)？尤其是試穿了四件以上之后，這就成了一個(gè)值得思考的問(wèn)題。不買(mǎi)——，導(dǎo)購(gòu)立馬黑臉，就像你跟北京婆婆說(shuō)婚后打算在唐山租房一樣，所有的暖意瞬間煙消云散。買(mǎi)一件—— “你想要這個(gè)嗎？我覺(jué)得你應(yīng)該把那件衣服也帶上。太完美了！” “不?！崩鋵?dǎo)購(gòu)掃碼。買(mǎi)三本——導(dǎo)購(gòu)，瞬間愛(ài)上你。 “姐姐，你的品味真好?！?“我給你包起來(lái)?！?“加我微信吧！朋友圈每天都有新款式。” “慢慢來(lái)！歡迎下次再來(lái)?！?p>“成名后，我遇到了所有好人”

當(dāng)然，情況并非總是如此。一些職員以他們的撲克臉而聞名。他們昂著頭，用鼻孔掃描顧客的全身，通常包括手表、包包和鞋子。當(dāng)你穿著臟兮兮的名牌運(yùn)動(dòng)鞋，背著免費(fèi)的帆布包，恰好戴著一塊10年前流行的Swatch手表，得到店員明亮的眼神和細(xì)心的話(huà)語(yǔ)是夢(mèng)想—— 但你會(huì)得到很多背和一個(gè)很多沉默。

網(wǎng)上關(guān)于姐姐的帖子層出不窮。當(dāng)一個(gè)懷揣精致夢(mèng)想的窮女孩想在大型化妝品柜臺(tái)里一件一件地試色時(shí)，她會(huì)立刻感受到人情味的溫暖。

在一些勢(shì)利的柜子里，“買(mǎi)不起”是原罪，貧窮也是原罪。這種柜姐雖然可能住在五環(huán)外月租2000元的合租房，但她依然堅(jiān)持認(rèn)為自己已經(jīng)可以匹配自己VIP客戶(hù)的檔次。他們自己可能買(mǎi)不起那些昂貴的化妝品，但他們的顧客卻買(mǎi)不起。

這種柜姐的顏值很簡(jiǎn)單。買(mǎi)不起：干嘛要進(jìn)來(lái)？買(mǎi)一個(gè)。為什么要嘗試五個(gè)？顯然，這本該是一件丟人的事，可這些普通顧客，或者需求不大的顧客，能如此嚴(yán)厲，讓他們?cè)谒麄兏邫n豪華、大理石鋪地的店里跑來(lái)跑去，簡(jiǎn)直就是丟人。地球上的偉大成就。

反之，如果你喜歡大面積購(gòu)物，經(jīng)常光顧他們的店鋪，那讓“社交恐懼癥”們害怕的“娘娘腔”的聲音就會(huì)時(shí)時(shí)響起。你會(huì)面對(duì)因笑得太厲害、笑得太久而眼睛泛粉的臉，他們的眼睛散發(fā)出熾熱的“紅外線(xiàn)”，可以灼傷你。

“我成名后，遇到了好人。”演員黃渤高興地說(shuō)。

2021年12月3日，“尋找2021年海南最美免稅導(dǎo)購(gòu)”選拔賽在?？谂e行。

當(dāng)金錢(qián)成為衡量一個(gè)人行為的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)。

“又不是我們要叫‘姐姐’，沒(méi)辦法?！鄙虾Ｒ患掖笮蜕虉?chǎng)的銷(xiāo)售員李女士告訴我，“姐姐”這個(gè)名字由來(lái)已久，但她不知道具體是怎么來(lái)的。

眾所周知，導(dǎo)購(gòu)是商家的必修課之一，如何讓顧客產(chǎn)生信任感和親近感是重點(diǎn)。 “就像淘寶上的‘親親’一樣，‘姐姐’只是一個(gè)稱(chēng)呼?！崩钆空f(shuō)。

有些人喜歡被稱(chēng)為“姐姐”，有些人討厭。 “尤其是年輕女孩，”李女士說(shuō)。 “有些人會(huì)很生氣，但我們天天都習(xí)慣了，經(jīng)常脫口而出確實(shí)會(huì)得罪一些年輕顧客?！?p>豆瓣被罵“姐姐”的尷尬經(jīng)歷頗有怨言:“我這么小，她居然叫我“姐姐”，我比她小多了。”“她一叫‘姐姐’，我就出去了，再也不想踏進(jìn)那家店?！薄氨淮蠼憬憬小憬恪?，這個(gè)操作簡(jiǎn)直完美?！比巳褐袥](méi)有幾句尖刻的話(huà)。然而，在這些不滿(mǎn)的背后，更多的人是厭倦了這種華而不實(shí)的導(dǎo)購(gòu)。

在《門(mén)店導(dǎo)購(gòu)必備的八個(gè)實(shí)用詞》一文中，銷(xiāo)售過(guò)程中不可避免的要說(shuō)服顧客。一流的銷(xiāo)售專(zhuān)家也必須是頂級(jí)的說(shuō)客，銷(xiāo)售過(guò)程就是說(shuō)服的過(guò)程。

說(shuō)服是一門(mén)很難掌握的藝術(shù)。太多了讓人有壓迫感，太少了達(dá)不到效果。當(dāng)然，在我有限的購(gòu)物生涯中，也遇到過(guò)真正有過(guò)硬銷(xiāo)售技巧的銷(xiāo)售人員。他們不會(huì)叫你“姐姐”，不會(huì)不斷用不實(shí)之詞吹捧你的過(guò)季衣服，也不會(huì)直接把店里最貴的衣服推薦給你。相反，它們以一種你甚至沒(méi)有注意到的方式讓你感到舒適。

在商店里購(gòu)物很難感到舒適。在我看來(lái)，舒適需要以下幾個(gè)方面才能達(dá)到。首先，不賣(mài)。作為一個(gè)銷(xiāo)售人員，這樣做是逆天的，但訣竅恰恰在于此。多說(shuō)不如少說(shuō)，說(shuō)的時(shí)候也能說(shuō)到點(diǎn)子上。所以，大膽的扔掉那些煩人的話(huà)吧，因?yàn)槿绻阕尶蛻?hù)覺(jué)得你是在推銷(xiāo)，那么失敗就是必然的結(jié)果。

其次，真正為客戶(hù)著想。不要夸那些穿米其林輪胎的，或者穿的和年齡氣質(zhì)完全不符的衣服。和投毒沒(méi)什么區(qū)別。然而，如果我們能告訴顧客哪些衣服好看，哪些不太合身，我們就已經(jīng)能讓他們心存感激了。

最后，大方一點(diǎn)。在我的購(gòu)物生涯中，最讓我反感的是一旦不買(mǎi)就冷漠。用“大眾臉”這個(gè)詞并不夸張，而是陳述事實(shí)。我不能接受，更不能理解這種小氣的作風(fēng)是如何盛行的。在我看來(lái)，銷(xiāo)售絕對(duì)是一個(gè)受人尊敬的職業(yè)，他們難免會(huì)遇到各種過(guò)分的要求和一些難纏的客戶(hù)。

但是，面對(duì)一個(gè)并不難纏的客戶(hù)，他就是不給你錢(qián)，也不批評(píng)你什么，基本的體面還是要保留的。一分鐘前它像火一樣熱，一分鐘后它像冰一樣冷。當(dāng)金錢(qián)成為衡量一個(gè)人行為的標(biāo)準(zhǔn)，就讓人心酸。

李小姐告訴我，我上面提到的很多抱怨和不滿(mǎn)，也是她會(huì)思考的問(wèn)題。當(dāng)然，我相信并不是每個(gè)導(dǎo)購(gòu)都會(huì)思考這些問(wèn)題?！安皇敲總€(gè)人都有能力或者本事做到你說(shuō)的那樣，而且一旦幫了客戶(hù)很長(zhǎng)時(shí)間卻一無(wú)所獲，有些人真的很難控制自己的面部表情。”

但是，那些惡心的推銷(xiāo)詞，有時(shí)候是不可避免的?！艾F(xiàn)在很多售前崗位培訓(xùn)都很簡(jiǎn)單粗暴。工作流動(dòng)性很大，有的人只干了一個(gè)月就走了，所以現(xiàn)在的培訓(xùn)基本都比較粗糙。很多人只憑感覺(jué)做銷(xiāo)售，或者跟風(fēng)做，非常缺乏專(zhuān)業(yè)性。至于奢侈品銷(xiāo)售，一般會(huì)有更嚴(yán)格的培訓(xùn)，因?yàn)榫S護(hù)品牌形象極其重要，但相當(dāng)一部分銷(xiāo)售培訓(xùn)只是走過(guò)場(chǎng)。具體怎么玩，要看個(gè)人實(shí)力?！崩钚〗阏f(shuō)。

雖然李小姐沒(méi)有向我透露太多的銷(xiāo)售秘密，但我隱約意識(shí)到這個(gè)行業(yè)并沒(méi)有我想象的那么簡(jiǎn)單。我也相信，我遇到的優(yōu)秀的人之所以脫穎而出，是因?yàn)樗麄冏屛矣X(jué)得，一個(gè)人如果真的熱愛(ài)自己的職業(yè)，就會(huì)在事業(yè)上得到尊重和提升。他們不愿意用那些爛大街的話(huà)敷衍客戶(hù)，更不愿意敷衍自己。在這些人身上，我看到了一個(gè)行業(yè)的希望。

說(shuō)到底，不管什么職業(yè)，總有一些人站得更高，看得更遠(yuǎn)，生活愿意多獎(jiǎng)勵(lì)他們一些。

2020年3月30日，武漢（查成交價(jià)|參配|優(yōu)惠政策），一個(gè)年輕的化妝品導(dǎo)購(gòu)。