舉世聞名的寶馬公司做夢(mèng)也想不到，會(huì)因?yàn)橐粋€(gè)小小的冰淇淋，在國人面前上演一場(chǎng)“社會(huì)死亡”！事后，寶馬MINI的公關(guān)行為被稱為“史詩般的公關(guān)災(zāi)難！”我只想說，這一切的發(fā)生，都是因?yàn)殚L期以來外國企業(yè)對(duì)中國人的無知和傲慢。他們今天所受的苦，是他們自己種下的！

BMW MINI 在對(duì)待客戶方面實(shí)行雙重標(biāo)準(zhǔn)。不僅僅是像他們這樣的公司。在BMW MINI冰淇淋事件之前，國外很多企業(yè)都是這樣做的。

相信很多網(wǎng)友還對(duì)幾年前的西安奔馳漏油事件記憶猶新！

2019年4月，安某劉女士在當(dāng)?shù)乇捡Y4S店以66萬元的價(jià)格購買了一輛全新的奔馳。滿心歡喜的劉女士在4S取車時(shí)發(fā)現(xiàn)4S店還沒開門的新奔馳就漏油了！劉女士立即建議店家給她配一輛新車。但對(duì)于劉女士提出的這一合理要求，店家表示只能免費(fèi)更換發(fā)動(dòng)機(jī)，不能提供新車。這讓劉女士無法接受。

這就是問題所在，責(zé)任顯然在奔馳身上。但經(jīng)過半個(gè)多月的交涉，4S店還是不同意劉女士的要求。無奈之下，劉女士來到4S店，坐在奔馳的引擎蓋上，投訴維權(quán)。此事在網(wǎng)上曝光后，引起了廣泛關(guān)注。在強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)輿論壓力下，對(duì)方終于放下了囂張氣焰，通過協(xié)商解決了這件事。

如果同樣的事情發(fā)生在德國，梅賽德斯會(huì)如何對(duì)待他們的客戶？在德國，如果奔馳在路上拋錨，且拋錨地點(diǎn)距離申請(qǐng)牌照地點(diǎn)100公里以上，可享受奔馳：專線服務(wù)，該服務(wù)提供客戶提供三天酒店住宿、免費(fèi)拖車、租車或更換費(fèi)用等。免費(fèi)擁有一輛奔馳，直到車輛修好。

但在中國，無論車子在什么地方發(fā)生故障，奔馳的客戶都得不到任何賠償。沒有維修中心的地方，車主自己想辦法把車送到維修中心，所有費(fèi)用自理。這些就是奔馳對(duì)不同國家消費(fèi)者的不同態(tài)度！

不過，奔馳維權(quán)才幾年時(shí)間，這些外資大企業(yè)似乎已經(jīng)完全忘記了這些事情。這次輪到寶馬表演了！然而，他們這次表演的道具，只是一個(gè)不起眼的冰淇淋。讓他們沒想到的是，這么小的一塊冰淇淋，卻引發(fā)了國人如此強(qiáng)烈的反響！

事情發(fā)生在4月19日上海車展的BMW mini展臺(tái)，為了吸引參觀者，BMW讓兩名年輕貌美的女員工向來到公司展臺(tái)的參觀者免費(fèi)派發(fā)冰淇淋。這只是一種非常普遍的營銷方式。沒有人會(huì)想到，寶馬MINI會(huì)在這個(gè)問題上給國人滴眼藥水！

當(dāng)時(shí)路過攤位的人很多，去買冰淇淋的人也不少。然而，讓所有人沒想到的是，當(dāng)中國人上前領(lǐng)取冰淇淋時(shí)，微笑的女工作人員立即板著臉告訴他們：“結(jié)束了?！甭犃怂麄兊脑挘娙艘矝]在意。

但僅僅幾秒后，當(dāng)一個(gè)老外來到攤位要冰淇淋時(shí)，冷冰冰的女員工立刻笑著迎了上去，并從剛剛說沒有冰淇淋的盒子里拿出了一個(gè)冰淇淋.請(qǐng)指導(dǎo)外國人如何打開冰淇淋。老外心滿意足離開后，一位中國觀眾要了冰淇淋，對(duì)方依舊回復(fù)：“結(jié)束了”。

這分明是在欺負(fù)中國人嗎？于是有網(wǎng)友將該視頻上傳至社交平臺(tái)，并迅速在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)酵，引起國內(nèi)網(wǎng)友的強(qiáng)烈不滿和指責(zé)！網(wǎng)友對(duì)BMW MINI明顯對(duì)中國人和外國人采取雙重標(biāo)準(zhǔn)的做法表示強(qiáng)烈不滿和憤怒！

事情的發(fā)展遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了BMW的預(yù)料。為“滅火”，安撫網(wǎng)友（包括寶馬消費(fèi)者）情緒，公司一改以往態(tài)度，連續(xù)兩次發(fā)表道歉聲明，挽回此次劣質(zhì)公關(guān)事件對(duì)公司造成的嚴(yán)重影響。

不過對(duì)于寶馬MINI發(fā)出的道歉聲明，網(wǎng)友們并不認(rèn)同。他們認(rèn)為，這樣的說法，顯然只是敷衍而已！這件事給大家?guī)淼膫κ菬o法挽回的！網(wǎng)友們認(rèn)為公司的聲明，甚至是智能AI寫的，都比這個(gè)聲明強(qiáng)！小艾寫的道歉聲明，無論是內(nèi)容組織還是道歉誠意，都比BMW MINI寫的道歉聲明強(qiáng)10000倍！難怪有網(wǎng)友評(píng)論：“這真是史詩般的公關(guān)災(zāi)難！”

同時(shí)，BMW MINI還增加了冰淇淋的供應(yīng)，免費(fèi)派發(fā)給到公司展位的觀眾。但是網(wǎng)友們并不買賬！大家都說：“我缺的就是這個(gè)冰淇淋嗎？我要的是你們公司對(duì)中國人的尊重！”

為了徹底甩鍋，公司還解雇了兩名涉事女員工，稱是自愿辭職！由于他們的行為對(duì)公司形象造成了極大的負(fù)面影響，兩名員工主動(dòng)辭職！誰會(huì)相信這種鬼話！沒有公司的指示，這兩個(gè)普通員工敢這么做嗎？而且他們還來自中國！他們有什么理由這樣對(duì)待自己的同胞？他們所做的，就是按照公司早前的表白規(guī)定辦事！

隨著冰激凌事件的迅速升溫，資本市場(chǎng)對(duì)此事反應(yīng)迅速。 4月19日，寶馬集團(tuán)股價(jià)收于每股103.78歐元。冰淇淋事件發(fā)生后，該公司股價(jià)在4月20日開盤后一路下跌，最高跌幅超過3%，盤中最低跌至100.48歐元。截至當(dāng)天收盤，公司股票市值蒸發(fā)21.6億歐元，約合人民幣150億元！如果所有的錢都用來買冰激凌，至少能買到五億！超過三分之一的中國人每人可以得到一個(gè)！

即便如此，在外國人眼里，似乎也沒有那么嚴(yán)重，沒什么特別的！一位外國網(wǎng)友在：評(píng)論說，“不用擔(dān)心寶馬，中國人很快就會(huì)忘記它，他們很快就會(huì)買一輛寶馬，并以擁有一輛寶馬為榮！”

不得不說，這位外國網(wǎng)友的評(píng)論真的很客觀。因?yàn)檫@么多年來，國外品牌對(duì)中國人的雙重標(biāo)準(zhǔn)，不只是這家公司，也不只是這一次！事實(shí)上，正如他們所說，這些事件很快就會(huì)被遺忘。該買的就買，該賣的就賣。只要不是我們自己倒霉，很多人很快就會(huì)忘記的！這會(huì)是寶馬迷你冰淇淋事件的終結(jié)嗎？我不知道。

更有老外在：評(píng)論“一個(gè)冰淇淋都買不起的人，你還指望他買寶馬MINI？”我對(duì)此的回答是：“我沒錢，但我有骨氣！” “別指望我會(huì)輕易原諒你的惡劣行為！別指望我會(huì)很快忘記這一切，就像什么都沒發(fā)生一樣！

對(duì)此，不少網(wǎng)友表示:“我不指望你改變對(duì)中國人的粗暴和傲慢，但你也不指望我們繼續(xù)忍氣吞聲！出來混總要還的！”

吃中國的飯，砸中國的鍋！這種事情他們做的太多了！這一次，寶馬MINI會(huì)被踢到中國消費(fèi)者的鋼板上嗎？