今年6月，南京市民陳先生花150萬元買了一輛全新的奔馳S450轎車。然而，這款豪車頻繁觸動門把手鎖車，門把手自動彈出，最終無法鎖車，給消費者的財產(chǎn)安全帶來嚴重隱患。

計劃發(fā)布后，奔馳4S店、奔馳廠商和當?shù)貓?zhí)法部門將作何反應(yīng)？

那時，觸摸開關(guān)甚至遙控器經(jīng)常無法鎖車。陳先生多次將車送到南京力行奔馳4S店維修，但店家給出的態(tài)度始終是：車輛的門把手上有水。與同型號相比，感應(yīng)效果正常?！?p>對此，南京市溧水區(qū)市場監(jiān)督管理部門執(zhí)法人員來到利行奔馳4S店，對陳先生遇到的問題進行了實地調(diào)查。

“你說這是問題嗎？是故障嗎？從技術(shù)角度，我無法回答，但從人文角度，客戶買了車，確實門把手彈開了。我們道歉，我們不能否認這個事實。我可以承認這種情況。但如果讓我在這張桌子上代表公司或奔馳說這是一個錯誤或問題，我無法回答?！蹦暇┝π斜捡Y4S店的工作人員說。

對于南京力行奔馳4S店的說法，執(zhí)法人員并不認同，并表示這種輕觸開關(guān)是非常成熟的技術(shù)，無論是在奔馳品牌還是在其他品牌。陳先生遇到的情況并不多見。陳先生花錢買的奔馳并不完美，奔馳必須給出有說服力的解決方案。

南京溧水市場監(jiān)督管理局：執(zhí)法人員熊志春，你承認這輛車有缺陷嗎？

職員： 我們需要測試一下。

南京溧水市場監(jiān)督管理局：執(zhí)法人員熊志春，如果你覺得沒有破綻，每輛車都應(yīng)該是這樣的。別人沒有這個條件，但是這輛車有條件，這輛車有缺陷和問題。我不會談?wù)撃愕脑O(shè)計問題。

4S店與廠家溝通后表示，奔馳廠家同意派技術(shù)專家到南京對陳先生的車進行現(xiàn)場檢測。如果檢測到汽車有問題，他們會給出維修和賠償方案。

南京力行汽車服務(wù)有限公司市場部經(jīng)理王偉：

我們會在24小時內(nèi)給陳先生一個時間，邀請他來。如果車子有問題，我們稍后會繼續(xù)和陳先生溝通。檢測時，生產(chǎn)廠家的技術(shù)專家在場，消費者也在場。他可以現(xiàn)場和廠家的專家交流，是不是在使用過程中操作不好，或者是什么現(xiàn)象。

南京溧水市場監(jiān)督管理局執(zhí)法人員熊志春：

如果檢查能修好，那么損失的人工費和燃料費，即使延期維修也要和廠家商量，必須考慮。如果修的不好，商家認為正常，認為車子沒有問題，廠家會出具證明給我，消費者走司法程序。

據(jù)了解，陳先生對這輛車的門把手頻繁彈出進行了公證。如果奔馳還認為這是正?，F(xiàn)象，他會通過訴訟來解決這件事情，我們也會關(guān)注這件事情。

來源：江蘇新聞