1、第一步，還是要先和4S店協(xié)商來進行處理的。4S店如果能完全按照規(guī)定處理，那問題還算簡單，不過總有一些不合規(guī)范的4S店，店大欺客，對我們問題不予解決，并且一拖再拖，那我們還可以找消協(xié)、市場監(jiān)管局來投訴。

2、如果新車出現(xiàn)質(zhì)量問題，在質(zhì)量擔(dān)保期內(nèi)，如果車輛的零部件確實出現(xiàn)質(zhì)量問題，廠家的特約服務(wù)站一般都會給予索賠，所以用戶一旦在索賠問題上與特約服務(wù)站出現(xiàn)分歧時，應(yīng)該冷靜地協(xié)商解決。

3、應(yīng)該由對方賠償你因此而產(chǎn)生的全部損失。主要是可以要求對方賠償你的車輛修理費，及在車輛修理期間合理的交通費。

4、理賠工作的基本流程包括：報案、查勘定損、簽收審核索賠單證、理算復(fù)核、審批、賠付結(jié)案等步驟。 汽車保險理賠流程 報案：一般保險公司要求在事發(fā)48小時內(nèi)報案。

5、直接起訴4S店，要求賠償新車價值貶損和耽誤用車造成的經(jīng)濟損失和精神損失，但一般法庭只支持價值貶損。