為什么奧迪異味那么重
1、木秀于林,風(fēng)必摧之
三國李康《運命論》一文中對人情世風(fēng)有過如下的論述:木秀于林,風(fēng)必摧之;堆出于岸,流必湍之;行高于人,眾必非之。如果將其翻譯成白話文就是“槍打出頭鳥”。
如果將在中國市場的發(fā)展歷程進(jìn)行回顧,確實取得了相當(dāng)不錯的成績。從1988年進(jìn)入中國,與一汽大眾成立合資公司以來,就一直將奔馳和寶馬甩在身后,領(lǐng)跑中國高端車市場足足30年,積累用戶超過500萬??赡苷且驗轭I(lǐng)先的時間太久,的強勢也為品牌招來了諸多非議,成為“眾矢之的”,只要一有負(fù)面輿情冒頭,就會被公眾無限放大,特別是在中國特有的“仇富心理”的作用下,很多非用戶也在各類事件中圍觀起哄,推波助瀾。
一定程度上,長期困擾于“異味門”,實際上也是用戶長期不滿車內(nèi)異味這一行業(yè)問題的樣本縮影,用戶體驗與訴求無法解決后矛盾爆發(fā)的集中體現(xiàn)。不光承受來自本品牌用戶的需求壓力,還承當(dāng)了來自全行業(yè)改善體驗的關(guān)切壓力。
2、“官車”形象下的高期望
期望值理論是由北美著名心理學(xué)家和行為科學(xué)家維克托·弗魯姆于1964年在《工作與激勵》中提出來的。弗魯姆認(rèn)為,某一活動對某人的激勵力量取決于他所能得到結(jié)果的全部預(yù)期價值乘以他認(rèn)為達(dá)成該結(jié)果的期望概率。
在汽車消費領(lǐng)域,期望值體現(xiàn)為車輛的價格與用戶的預(yù)期值之間的比例關(guān)系,不同品牌用戶對期望值的要求有所不同。其中,自主品牌用戶期望值普遍偏低,而豪華品牌用戶則對產(chǎn)品有更高的期望值。
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