當(dāng)今時代企業(yè)賣的不僅僅是產(chǎn)品，更是服務(wù)。因為誰的售后服務(wù)做的更好，就能爭取到更多的高忠誠度客戶。售后服務(wù)的提升將有助于企業(yè)參與市場競爭，也有助于提升用戶的黏性和依存度。因此，售后服務(wù)的重要性可想而知。

在激烈的市場競爭環(huán)境下，企業(yè)通過產(chǎn)品經(jīng)營和宣傳不斷開發(fā)新的客戶，通過售后管理服務(wù)維護老客戶，兩者相輔相成。但是在目前企業(yè)的售后服務(wù)管理工作中存在一定的問題，影響了企業(yè)對客戶的售后服務(wù)。

目前無論是大型企業(yè)還是中小型企業(yè)，獲客成本都越來越高，企業(yè)品牌效應(yīng)無法短時間內(nèi)快速提升，但是售后服務(wù)是可以快速提升的，輕流就在致力于通過業(yè)務(wù)流程自動化幫助企業(yè)提升客戶對售后服務(wù)的滿意度。

經(jīng)過對眾多中小企業(yè)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，其企業(yè)售后面臨的問題包括以下幾點：

根據(jù)上文調(diào)研得到的售后問題，輕流為企業(yè)量身定制了一套可以實現(xiàn)售后服務(wù)流程自動化處理的解決方案。該售后服務(wù)解決方案主要從三個角度入手：

【客戶信息錄入】：記錄客戶的基本信息，包括姓名、電話、地址和單位等。

【商品數(shù)據(jù)庫】：記錄產(chǎn)品的基本信息，包括商品名稱、商品所屬類別和商品型號等。

【服務(wù)人員信息】：記錄服務(wù)人員的姓名和手機號等。

【疑難問題處理方法錄入】：記錄疑難問題的具體情況和相應(yīng)的處理方法。

【售后服務(wù)流程】：首先判斷商品是否為保修期內(nèi)，如果是，直接進行售后服務(wù)；如果不是，先付款后進行售后服務(wù)。售后服務(wù)結(jié)束后，內(nèi)勤發(fā)貨，系統(tǒng)自動向客戶發(fā)送維修完成信息。

【售后維修工單】：客戶申請售后維修，商家同意客戶的申請后，評估維修費用和維修時間，確認(rèn)維修后收款，而后開始維修，維修完成后寄給客戶。

【客戶資料修改申請】：客戶資料有更新時，客戶可以提交資料修改申請，審核通過后，系統(tǒng)會自動更新客戶資料。

【售后服務(wù)補錄流程】：售后服務(wù)的每個環(huán)節(jié)都可以補錄信息。

通過輕流的數(shù)據(jù)報表功能，我們可以根據(jù)企業(yè)需要創(chuàng)建如營收款項占比、維修營收等等數(shù)據(jù)分析報表，幫我們我們詳細(xì)了解售后服務(wù)進展情況，同時可以實現(xiàn)實時共享查看最新業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。除餅狀圖外，輕流還支持柱狀圖、折線圖等多種數(shù)據(jù)報表形式。

輕流的操作界面非常的簡單友好，無代碼基礎(chǔ)的人員也可以快速上手。此外輕流的表單和流程界面顏值非常高，客戶在填寫的時候比較賞心悅目，售后人員在處理的時候也可以心態(tài)平和一些，幫助他們在枯燥的工作中增加一些樂趣。

無論是客戶信息、產(chǎn)品信息、服務(wù)人員信息，還是數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)過程中產(chǎn)生的信息，輕流都可以幫你記錄留存下來。這些數(shù)據(jù)在后期可以直接Excel導(dǎo)出，也可以應(yīng)用輕流提供的豐富報表功能，快速進行數(shù)據(jù)分析，包括柱狀圖、餅狀圖、折線圖、數(shù)據(jù)表、匯總表、指標(biāo)卡等。

輕流可以無代碼快速搭建數(shù)據(jù)審批的流程，無需IT支持，節(jié)省了企業(yè)在電腦和IT技術(shù)人員方面的投入。輕流的表單功能可以快速收集數(shù)據(jù)，輕流的流程功能可以快速審批數(shù)據(jù)，減少了溝通交流的成本，大大提高了員工的工作效率。

輕流支持開放的API，可以接入釘釘、企業(yè)微信、微信小程序等第三方平臺。無需在不同的軟件間相互導(dǎo)入導(dǎo)出數(shù)據(jù)，即可直接使用數(shù)據(jù)。

讓輕流成為您售后服務(wù)的智能助手，和輕流一起告別沉重繁瑣的工作吧～