法律分析：12328熱線服務(wù)投訴電話主要是為了維護(hù)自身的合法權(quán)益，它是屬于交通運(yùn)輸?shù)谋O(jiān)督電話，而網(wǎng)約車也是屬于交通運(yùn)輸工具。為維護(hù)自身合法權(quán)益，在遇網(wǎng)約車“爽約”時(shí)要第一時(shí)間向約車平臺(tái)反映，如對(duì)平臺(tái)處理結(jié)果不滿，可致電12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話投訴，過(guò)程中要注意保存訂單，其中約車手機(jī)號(hào)、車牌號(hào)、預(yù)約乘車時(shí)間、起終點(diǎn)這些有關(guān)部門調(diào)查核實(shí)所需的必要信息，并在投訴時(shí)向12328話務(wù)員提供，有關(guān)部門將竭盡全力維護(hù)乘客合法權(quán)益。法律依據(jù)：《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行辦法》第四條國(guó)務(wù)院交通運(yùn)輸主管部門負(fù)責(zé)指導(dǎo)全國(guó)網(wǎng)約車管理工作。各省、自治區(qū)人民政府交通運(yùn)輸主管部門在本級(jí)人民政府領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)指導(dǎo)本行政區(qū)域內(nèi)網(wǎng)約車管理工作。直轄市、設(shè)區(qū)的市級(jí)或者縣級(jí)交通運(yùn)輸主管部門或人民政府指定的其他出租汽車行政主管部門(以下稱出租汽車行政主管部門)在本級(jí)人民政府領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)具體實(shí)施網(wǎng)約車管理。其他有關(guān)部門依據(jù)法定職責(zé)，對(duì)網(wǎng)約車實(shí)施相關(guān)監(jiān)督管理。