投訴ETC應(yīng)該撥打ETC服務(wù)監(jiān)督熱線95022。撥打此電話后，客服人員將按照統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范和服務(wù)流程，實(shí)時(shí)解答您的咨詢。在受理客戶投訴時(shí)，客服人員會(huì)向客戶核實(shí)相關(guān)信息，記錄投訴內(nèi)容并轉(zhuǎn)發(fā)至相關(guān)省份具體辦理。

在投訴辦理過程中，該熱線會(huì)持續(xù)跟蹤各省辦理進(jìn)度，對處理不力的事項(xiàng)進(jìn)行催辦，嚴(yán)格按照4個(gè)自然日辦結(jié)的時(shí)效要求，保證客戶投訴及時(shí)得到解決。投訴處理完結(jié)后，還會(huì)對處理結(jié)果逐一進(jìn)行人工復(fù)核，并抽取部分客戶進(jìn)行電話回訪，確保客戶滿意。

此外，為滿足全國ETC客戶的出行服務(wù)需求，各地交通運(yùn)輸部門推動(dòng)95022、12328以及地方服務(wù)熱線共同為公眾提供服務(wù)。為了提升客服能力，交通部和各地也已加快完善了客服體系，對客服人員加強(qiáng)培訓(xùn)，提升工作人員水平，確保客戶投訴及時(shí)有效得到解決。