極氪大信新都匯體驗(yàn)中心怎么樣?
預(yù)約方式:極氪服務(wù)中心預(yù)約有兩種途徑。一是在售后微信群里@極氪橙告知想去的服務(wù)中心和到達(dá)時(shí)間,極氪橙會(huì)幫忙預(yù)約并在群里通知。二是通過手機(jī) APP 里的網(wǎng)點(diǎn)查詢界面,自行選擇服務(wù)中心并打電話與網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人預(yù)約。
上海售后中心選擇:上海有寶山、浦東、松江、奉賢四個(gè)服務(wù)中心。松江的最大,極氪專屬工位多,寶山和奉賢次之,浦東的最小,工位少且無(wú)專屬工位,排隊(duì)時(shí)間久,建議選松江和寶山可減少等待。
售后中心體驗(yàn):極氪在特殊時(shí)期對(duì)車主關(guān)懷到位,如上海解封后為車主免費(fèi)檢查車輛、清潔空調(diào)系統(tǒng)等。售后接待人員熱情,會(huì)認(rèn)真記錄問題。對(duì)比之前,休息區(qū)有優(yōu)化,等待時(shí)間縮短,預(yù)約時(shí)能提前知道排隊(duì)人數(shù)。車輛底盤扎實(shí),平整性好,使用千斤頂時(shí)要注意不能頂?shù)诫姵匕?,需?duì)準(zhǔn)橡膠舉升點(diǎn)。師傅會(huì)幫忙加玻璃水,極氪玻璃水箱較大。售后結(jié)束會(huì)洗車,還可能提供免費(fèi)午飯。
售后優(yōu)缺點(diǎn):
缺點(diǎn):總體排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng),線上預(yù)約方式需優(yōu)化,缺少維修配件或保養(yǎng)收費(fèi)公示牌,與領(lǐng)克共用的售后中心需增加極氪專屬工位。
優(yōu)點(diǎn):售后接待熱情,有主動(dòng)詢問午飯,有售后反饋機(jī)制,特殊時(shí)期關(guān)懷到位。
不過,也有車主反映極氪售后服務(wù)存在一些問題。比如線上服務(wù)方面,工作人員不專業(yè),服務(wù)體系混亂;專屬服務(wù)群作用不大,回復(fù)不及時(shí);售后回訪不專業(yè),服務(wù)流程不夠標(biāo)準(zhǔn)化。線下服務(wù)存在售后效率慢、配件訂貨時(shí)間長(zhǎng)、門店環(huán)境不好、工作人員專業(yè)度不夠、服務(wù)理念不以用戶為中心等問題。
但也有車主表示,極氪售后服務(wù)在網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、維修和服務(wù)質(zhì)量、維修成本、配件供應(yīng)、客戶服務(wù)、保修政策和其他服務(wù)等方面有一定優(yōu)勢(shì),如鄭州的網(wǎng)點(diǎn)在增加,服務(wù)預(yù)約方便,維修專業(yè),價(jià)格透明合理,配件原廠有保證,服務(wù)人員態(tài)度好,有整車終身質(zhì)保,提供多種服務(wù)等。
同時(shí),極氪售后服務(wù)也存在工位緊張、小毛病處理方式有待優(yōu)化、售后評(píng)價(jià)受等待人數(shù)影響等情況。
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