極氪7X 參考價：即將上市

查看參配 獲取底價

購置稅優(yōu)惠 經(jīng)銷商報價 車主點評

極氪作為一個新興的汽車品牌，其服務(wù)體系還在不斷建設(shè)和完善中。極氪的服務(wù)渠道包括三個中心（極氪中心、交付中心、用戶共創(chuàng)中心）、一個空間（極氪空間）、一個家（極氪家）、一個站（極充站）和一個APP（極氪官方APP）。

在軟件服務(wù)方面，極氪存在一些問題。比如線上服務(wù)，工作人員不夠?qū)I(yè)，服務(wù)體系混亂。像北京的張先生在專屬服務(wù)群咨詢問題，對方不看就直接讓去店里檢查。四川的李先生在高速上遇到問題，不同工作人員給出不同操作步驟。專屬服務(wù)群也如同擺設(shè)，不僅要層層轉(zhuǎn)接，回復(fù)速度還慢，甚至有時沒人回復(fù)。售后回訪環(huán)節(jié)也不專業(yè)，只是簡單詢問問題是否解決，對其他問題和建議置之不理。服務(wù)流程也不夠標準化，像上海的汪先生提車時，事先被告知手續(xù)都能搞定，實際卻連臨牌這種小事都沒做好。

線下服務(wù)也有問題，比如售后效率慢，配件訂貨時間長，工作人員做事墨跡。售后門店環(huán)境不好，工作人員專業(yè)度不夠。服務(wù)理念也有偏差，不是以用戶為中心，廠家本位問題嚴重。

針對這些問題，車主們提出了一些建議。要加強售前、售后人員培訓(xùn)，深化員工對極氪車型的了解。加快極氪官方售后門店的建設(shè)，專屬服務(wù)群應(yīng)做到責任到人。提升服務(wù)質(zhì)量，及時解決車主車輛問題，包括響應(yīng)速度、維修質(zhì)量、增值服務(wù)等。重視老車主的感受，產(chǎn)品升級時加大對老車主的關(guān)懷度，適當送積分。加強對售后團隊的管理，踢出光說話不干事的人。加大官方充電樁布置力度，確保每座城市至少有一個極氪超充站。