極氪7X 參考價(jià)：即將上市

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購(gòu)置稅優(yōu)惠 經(jīng)銷商報(bào)價(jià) 車主點(diǎn)評(píng)

好的方面在于：

1. 極氪橙的遠(yuǎn)程協(xié)助服務(wù)不錯(cuò)。遇到問(wèn)題在服務(wù)群反饋，極氪橙能及時(shí)給出反饋和解決方案。比如車門關(guān)不上、充電樁無(wú)法連樁、OTA 升級(jí)失敗等問(wèn)題，都能耐心指引解決。

2. 到店體驗(yàn)有改善。像溫州領(lǐng)克的售后，即便極氪沒(méi)有自己的售后服務(wù)門店，與領(lǐng)克共用時(shí)，接待人員熱情，提供免費(fèi)的休閑食品和點(diǎn)心，還有多種娛樂(lè)設(shè)施，售后維修進(jìn)度監(jiān)控屏實(shí)時(shí)滾動(dòng)播放，過(guò)程透明。比如充電口蓋故障，維修師傅也很熱情，首保也很專業(yè)，對(duì)車輛各項(xiàng)都進(jìn)行檢查。

3. 部分問(wèn)題的處理效率和態(tài)度較好。比如 EC 天幕失靈，極氪橙主動(dòng)提出安排拖車上門服務(wù)；主駕駛座椅按摩模塊故障，售后服務(wù)中心請(qǐng)來(lái)專業(yè)師傅配合，還提供專人配車服務(wù)，并申請(qǐng)代步費(fèi)；左側(cè)尾燈內(nèi)部裂痕，溝通后順利保修更換。

不好的方面在于：

1. 極氪的服務(wù)體系還不完善，目前還沒(méi)有自己獨(dú)立完善的交付、售后服務(wù)中心。

2. 售后效率有時(shí)較慢，比如補(bǔ)漆要三四天，保養(yǎng)維修有時(shí)要等很久。

3. 配件訂貨時(shí)間長(zhǎng)，工作人員做事有些墨跡。

4. 售后門店環(huán)境不太好，工作人員專業(yè)度有待提高。

5. 服務(wù)理念存在問(wèn)題，不是完全以用戶為中心，有時(shí)處理問(wèn)題繁瑣。

6. 線上服務(wù)存在一些問(wèn)題，比如工作人員不專業(yè)、服務(wù)體系混亂，專屬服務(wù)群作用不大，售后回訪不專業(yè)，服務(wù)流程不夠標(biāo)準(zhǔn)化。

總的來(lái)說(shuō)，極氪 001 在深圳的維修售后有一定優(yōu)點(diǎn)，但仍存在不少需要改進(jìn)和完善的地方。