極氪無(wú)憂售后是指極氪為用戶打造的全生命周期的貼心保障服務(wù)。

首先，在日常用車中，極氪通過(guò) OTA 升級(jí)不斷優(yōu)化車輛功能，讓用戶始終保持良好的駕乘感受。車輛突發(fā)故障時(shí)，智能遠(yuǎn)程診斷系統(tǒng)能迅速了解并分析故障，提供解決方案，大大縮短等待時(shí)間。

其次，極氪擁有覆蓋全國(guó)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。截至今年 7 月底，已落成 82 家極氪專屬服務(wù)中心，全國(guó)有近 300 個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，包括授權(quán)服務(wù)中心。

再者，極氪提供多種特色服務(wù)?！盁o(wú)憂接送”讓用戶在車輛維修保養(yǎng)時(shí)無(wú)需操心；“在線維?！苯柚萍际侄螌?shí)現(xiàn)高效便捷；“全場(chǎng)景道路救援”在緊急時(shí)刻提供幫助。

對(duì)于車主權(quán)益，極氪車主享有多項(xiàng)免費(fèi)保障。整車質(zhì)保延長(zhǎng)，整車包修期屆滿后，整車質(zhì)保服務(wù)期延長(zhǎng)至 6 年或 15 萬(wàn)公里（以先到者為準(zhǔn)）及三電系統(tǒng)終身質(zhì)保。新車自首次交付日起，在 4 年或 10 萬(wàn)公里（以先到者為準(zhǔn)）范圍內(nèi)，提供不限公里數(shù)的免費(fèi)道路救援；超過(guò)后，質(zhì)保期范圍內(nèi)，提供 100 公里（施救地點(diǎn)到極氪服務(wù)中心單程距離）內(nèi)的免費(fèi)道路救援。還為車輛的車機(jī)端提供免費(fèi)的、5G 不限網(wǎng)速，不限數(shù)據(jù)流量套餐。

在購(gòu)車/提車服務(wù)方面，有一對(duì)一銷售服務(wù)，專屬提車服務(wù)群，提車專屬顧問(wèn)，提車儀式以及用車專屬服務(wù)群，服務(wù)公開(kāi)透明，跑腿事項(xiàng)都有專人負(fù)責(zé)。

用車服務(wù)包括車主權(quán)益和 ZEEKR CARE 服務(wù)。車主權(quán)益有終身質(zhì)保、終身免費(fèi)道路救援、終身免費(fèi)車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)等。ZEEKR CARE 服務(wù)的服務(wù)包無(wú)憂包含免費(fèi)增強(qiáng)保養(yǎng)、擁車保障、維修/保養(yǎng)取送車、漆面維修、愛(ài)車積分、不限次數(shù)補(bǔ)胎等。

極氪的首保流程細(xì)致，售后服務(wù)區(qū)域環(huán)境好，還有實(shí)時(shí)監(jiān)控讓車主了解車輛整備情況。對(duì)于車輛常見(jiàn)問(wèn)題，如剮蹭、追尾、剎車異響、360 影像故障等，都有相應(yīng)的維修方案，且部分問(wèn)題的處理速度快，還提供行程服務(wù)保障。極氪的師傅都經(jīng)過(guò)官方系統(tǒng)培訓(xùn)和考試后上崗，讓車主放心。