首先，要明確極氪的用戶運(yùn)營重點(diǎn)和策略。極氪重視用戶群體研究，比如將人群分為已觸達(dá)和未觸達(dá)兩類，對比分析他們的品牌滿意度、凈推薦值、下單率和下單周期等。如果已觸達(dá)人群呈現(xiàn)向好趨勢，就證明這種運(yùn)營方法有效，會擴(kuò)大覆蓋人群。

其次，了解極氪的營銷渠道特點(diǎn)。極氪投流渠道多樣化，線上渠道投流預(yù)算占比不斷增加，從撒網(wǎng)式轉(zhuǎn)向效果類。要注意各個渠道的線索轉(zhuǎn)化率難以大幅提升，所以要增加投放渠道。同時，做好線索的承接，比如利用 CC 團(tuán)隊清洗線索，根據(jù)用戶意向和門店情況推薦試駕。

另外，關(guān)注極氪的用戶運(yùn)營方向變化。極氪從保客轉(zhuǎn)向潛客，重視潛客開發(fā)以降本增效。對于老客，運(yùn)營投入到一定程度后轉(zhuǎn)化接近天花板，邊際成本增高。而將潛客拉入私域社群，投入資源組織活動能提升轉(zhuǎn)化率。

還有，把握新的流量渠道機(jī)會。比如視頻號商業(yè)化帶來的新流量，極氪會布局視頻號，通過短視頻引流直播間，展示商品賣點(diǎn)和優(yōu)惠信息，提升廣告點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率。

最后，要注重用戶體驗和互動。極氪重視用戶共創(chuàng)，會不定期組織線下用戶溝通會，傾聽用戶真實想法。您作為商家，也要積極參與用戶互動，根據(jù)用戶反饋優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。