極氪家保險(xiǎn)續(xù)保維修之所以會(huì)扯皮，原因可能有以下幾點(diǎn)： 首先，各方責(zé)任界定不清。像在一些事故中，對(duì)于誰(shuí)該承擔(dān)多少維修費(fèi)用，保險(xiǎn)公司和極氪家可能存在分歧。 其次，溝通不暢。比如在處理拖車問(wèn)題時(shí)，400 客服沒(méi)能給出有效解決方案，也未積極與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)。 再者，服務(wù)流程不夠完善。對(duì)于異地維修、涉及多個(gè)地區(qū)極氪家的情況，協(xié)調(diào)機(jī)制可能存在漏洞。 還有，成本考慮。保險(xiǎn)公司可能想減少賠付，極氪家也想降低自身成本，導(dǎo)致在費(fèi)用承擔(dān)上僵持不下。 要解決這些扯皮問(wèn)題，可以這樣做： 一是明確責(zé)任。在事故發(fā)生后，第一時(shí)間清晰界定各方責(zé)任，避免后續(xù)推諉。 二是優(yōu)化溝通。極氪家應(yīng)加強(qiáng)與 400 客服及各部門的協(xié)作，提高溝通效率和質(zhì)量。 三是完善服務(wù)流程。制定清晰明確的異地維修和跨區(qū)域協(xié)調(diào)流程，確保各個(gè)環(huán)節(jié)無(wú)縫對(duì)接。 四是建立合作機(jī)制。極氪家與保險(xiǎn)公司建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作，提前就常見(jiàn)問(wèn)題達(dá)成共識(shí)，減少糾紛。 總之，只有各方共同努力，明確責(zé)任、加強(qiáng)溝通、完善流程和建立合作，才能減少極氪家保險(xiǎn)續(xù)保維修中的扯皮現(xiàn)象，給車主更好的服務(wù)體驗(yàn)。

（圖/文/攝：太平洋汽車 問(wèn)答叫獸）