南寧極氪 001 的售后服務(wù)挺不錯(cuò)的。 比如有車主前擋玻璃被石子彈碎，到極氪家后，門口小哥迅速接待，負(fù)責(zé)出險(xiǎn)業(yè)務(wù)的同事也很快對接，車子很快進(jìn)維修車間，流程快速。 還有車主倒車把車撞壞，售后馬上聯(lián)系，幫忙叫代駕定損維修，單獨(dú)建群處理，車主基本不用操心。 要是車子出問題，在新出行提一嘴，馬上就有工作人員聯(lián)系詢問。如果買了服務(wù)包，不僅有無限次取送車服務(wù)，能把車送回，還能把車主送到工作單位。出險(xiǎn)還有補(bǔ)償，服務(wù)包很劃算。 極氪售后服務(wù)中心目前主要由領(lǐng)克售后服務(wù)中心服務(wù)，師出同門，利用現(xiàn)有資源為車主服務(wù)。售后流程分極氪橙線上答疑和服務(wù)中心線下解決。極氪橙反饋及時(shí)，能給出解決方案，服務(wù)在進(jìn)步，但車主不熟悉車輛使用信息和車輛本身不完善時(shí)，還需更耐心和努力。 服務(wù)中心有專門的售后伙伴和維修師傅、工位，享有優(yōu)先權(quán)。維修師傅敬業(yè)專業(yè)，保護(hù)措施到位，有接待服務(wù)區(qū)提供軟飲和點(diǎn)心水果。 不過也有不足，比如供應(yīng)鏈緊張，緊俏配件等待時(shí)間長，軟件層面不夠給力。但總體來說，極氪售后服務(wù)積極解決問題，不扯皮，在不斷進(jìn)步和完善。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）