4s 店試乘試駕流程如下：

試乘試駕前：

1. 試乘試駕邀約：銷售顧問(wèn)向有購(gòu)買意向的顧客發(fā)出邀請(qǐng)。

2. 準(zhǔn)備相關(guān)文件：包括試駕協(xié)議、試乘試駕路線圖、安全說(shuō)明及須知、安全承諾書(shū)、試乘試駕意見(jiàn)調(diào)查表等。

3. 車輛準(zhǔn)備：保持良好車況，做好車輛清潔。

4. 路線準(zhǔn)備：根據(jù)實(shí)際路況和車型需求選擇合適路段，如大直路、上下坡、高低速?gòu)澋?、顛簸路段等，同時(shí)避免惡劣路況、人流量多的路段。

5. 人員準(zhǔn)備：銷售顧問(wèn)保持良好精神狀態(tài)，安排充足的試乘試駕時(shí)間。

6. 話術(shù)準(zhǔn)備：了解自身車輛和競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)，針對(duì)顧客駕駛經(jīng)歷準(zhǔn)備相應(yīng)話術(shù)，降低顧客期望值。

試乘試駕中：

1. 客戶接待：熟悉客戶信息，第一時(shí)間接待，準(zhǔn)確稱呼客戶，總結(jié)前次接待內(nèi)容，自然過(guò)渡到試乘試駕。

2. 開(kāi)始前講解：向客戶做試駕概述，詢問(wèn)駕駛意愿，復(fù)印駕駛證，簽署安全承諾書(shū)，確認(rèn)試駕路線，重點(diǎn)講解車輛配置，提前做抗拒預(yù)防。

3. 車輛使用及操作說(shuō)明：向客戶介紹入座要點(diǎn)和操作要點(diǎn)。

4. 試乘：包括怠速、起步、低速行駛、低速過(guò)彎、高速行駛、制動(dòng)及再急加速、上下坡、高速過(guò)彎等環(huán)節(jié)。

5. 換手：熄火拔鑰匙交鑰匙，要求客戶調(diào)整座椅和反光鏡、安全帶，強(qiáng)調(diào)安全和速度。

6. 試駕：讓顧客專心駕駛，保證安全，多恭維，提醒行駛路線，必要時(shí)以封閉式問(wèn)題尋求認(rèn)同。

試乘試駕后：

1. 停車及客戶停留：向客戶表示感謝，邀請(qǐng)休息，倒水、遞毛巾寒暄，提及填表，將車開(kāi)到展廳門口，銷售顧問(wèn)先下車為客戶開(kāi)車門，提醒確認(rèn)無(wú)東西遺忘。

2. 填表及嘗試簽約：請(qǐng)客戶填寫(xiě)意見(jiàn)調(diào)查表，詢問(wèn)訂約意向，利用調(diào)查表激發(fā)購(gòu)買欲望，觀察留意客戶購(gòu)買信息，就抗拒點(diǎn)適時(shí)講解促成訂約。

總之，4s 店試乘試駕流程涵蓋多個(gè)環(huán)節(jié)，旨在為客戶提供全面、安全且舒適的體驗(yàn)，幫助客戶更好地了解車輛性能，促進(jìn)購(gòu)車決策。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）