4S 店 5S 管理內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)包括以下方面：

整理（SEIRI）：

區(qū)分要與不要的物品，現(xiàn)場只保留必需的物品。比如在 4S 店車間，清除過時、損壞或無用的工具、設(shè)備和零件；在展廳，清理不需要的宣傳海報等。

整頓（SEITON）：

必需品依規(guī)定定位、定方法擺放整齊有序，明確標(biāo)示。像展廳內(nèi)的型錄架要整齊擺放對應(yīng)車型的型錄；展車附近的規(guī)格架放置與展車一致的規(guī)格表。

清掃（SEISO）：

清除現(xiàn)場內(nèi)的臟污、清除作業(yè)區(qū)域的物料垃圾。例如定期清掃展廳的地面、墻面、展臺等；清掃車間的各個角落，包括地面、墻壁、天花板等。

清潔（SEIKETSU）：

將整理、整頓、清掃設(shè)施的做法制度化、規(guī)范化，維持其成果。比如建立清潔標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，明確員工責(zé)任；定期檢查和維護(hù)清潔工具設(shè)備。

素養(yǎng)（SHITSUKE）：

人人按章操作、依規(guī)行事，養(yǎng)成良好的習(xí)慣，使每個人都成為有教養(yǎng)的人。這需要通過培訓(xùn)提高員工對 5S 管理的認(rèn)識和理解，建立獎懲機(jī)制激勵員工積極參與。

展廳整體：

內(nèi)外墻面、玻璃墻等定期清潔，相關(guān)標(biāo)識符合要求，按規(guī)定掛營業(yè)時間看牌。

地面、墻面、展臺等保持干凈整潔，溫度保持在 25℃左右，照度在 800Lux 左右。

設(shè)有隱蔽式音響系統(tǒng)播放輕音樂，使用標(biāo)準(zhǔn)布置物。

車輛展示區(qū)：

每輛展車駕駛位右前方設(shè)規(guī)格架，擺放對應(yīng)規(guī)格表，展車間的空間位置和距離等參照 CIS 手冊執(zhí)行。

顧客休息區(qū)：

保持整齊清潔，沙發(fā)茶幾擺放整齊，桌面及時清理煙蒂。

設(shè)有雜志架、報紙架，定期更新，配備飲水機(jī)、綠色植物盆栽、視聽設(shè)備等。

業(yè)務(wù)洽談區(qū)：

桌椅擺放整齊有序，及時清理煙灰缸。

顧客接待臺：

保持干凈，文件資料整齊擺放臺下，電話電腦保持良好狀態(tài)。

衛(wèi)生間：

有明確標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)識牌，男女區(qū)分，專人打掃清潔檢查。

地面、墻面、洗手臺等保持清潔，無異味，備足衛(wèi)生紙、洗手液等，適度布置綠植鮮花。

兒童游戲區(qū)：

設(shè)在展廳里端相對獨立位置，有專人看護(hù)，保證安全，玩具柔軟新穎有吸引力。

總之，4S 店嚴(yán)格執(zhí)行 5S 管理標(biāo)準(zhǔn)，能為顧客提供更好的服務(wù)體驗，提升店鋪形象和經(jīng)營效益。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）