杭州奔馳 4s 店總體來說都挺不錯(cuò)的。

像杭州東興行汽車維修有限公司、富陽志信汽車有限公司、浙江致信汽車有限公司等，服務(wù)人員親切真誠，店內(nèi)環(huán)境好，還有免費(fèi)小吃和甜點(diǎn)。

杭州有不少奔馳 4S 店，比如杭州之星汽車有限公司在杭州市建國中路 21 號(hào)，杭州東興汽車維修有限公司在杭州市下城區(qū)華中路 6 號(hào)，浙江華策劍橋汽車維修有限公司在杭州市石象路 257 號(hào)，浙江致信汽車有限公司在杭州市下沙大道 1163 號(hào)。

拱墅區(qū)汽車城是杭州寶馬奔馳奧迪 4S 店比較集中的地方，您可以去那里多逛逛，對(duì)比對(duì)比。

杭州奔馳 4S 店的工作時(shí)間一般是上午 8:00 - 12:00，下午 2:00 - 5:00。如果您要去買車或者保養(yǎng)車，建議在這個(gè)時(shí)間段去，最好早點(diǎn)，不然可能得排隊(duì)。去之前也可以先打個(gè)咨詢電話，讓工作人員給您排號(hào)，并匯報(bào)相關(guān)情況，免得因?yàn)闀簳r(shí)沒有技術(shù)件而在店內(nèi)浪費(fèi)時(shí)間。

奔馳作為頭部豪華車品牌，一直致力于提供最精良的汽車產(chǎn)品和最優(yōu)秀的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。比如浙江星杭奔馳 4S 店，其售后經(jīng)理周以成管理著 85 名員工，每天要處理數(shù)十臺(tái)車輛的維修保養(yǎng)。奔馳有標(biāo)準(zhǔn)化的維修操作規(guī)程，涵蓋 110 項(xiàng)課題，有效提升了車間的維修質(zhì)量和生產(chǎn)效率，進(jìn)廠車輛的首次修復(fù)率高達(dá) 99%。而且，所有奔馳授權(quán)經(jīng)銷商都堅(jiān)持使用奔馳原廠純正配件，并進(jìn)行價(jià)格公示，讓客戶放心。

除了標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，奔馳還提倡個(gè)性化服務(wù)。像浙江星杭奔馳 4S 店的技術(shù)主管鄭秋國就分享過，有未預(yù)約的車主戒指掉到儲(chǔ)物盒縫隙，技師加急優(yōu)先處理且沒收錢。還有受臺(tái)風(fēng)影響車輛被淹，救援車隊(duì)連夜趕往幫忙，讓車主十分感動(dòng)。

奔馳為在華授權(quán)經(jīng)銷商客戶服務(wù)人員提供完備、系統(tǒng)的培訓(xùn)體系及認(rèn)證體系。以診斷技師為例，需要經(jīng)歷長(zhǎng)時(shí)間的在線培訓(xùn)、面授課程和實(shí)車操練才能拿到認(rèn)證。完備的培訓(xùn)體系、良好的福利待遇和晉升通道，使得員工流失率不高，保證了服務(wù)團(tuán)隊(duì)的高質(zhì)量和高水平。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）