極氪汽車 001 碰撞理賠，如果是電池磕碰，得先確認(rèn)磕碰程度和原因。

正常使用中不可預(yù)見情況導(dǎo)致的，及時聯(lián)系極氪官方客服或售后中心，清晰描述磕碰情況，包括時間、地點、具體情形。

按要求準(zhǔn)備事故現(xiàn)場照片、車輛行駛證、購車憑證等證明材料。售后會安排專業(yè)人員檢查評估，期間耐心等待并配合。

在理賠范圍內(nèi)會按流程和標(biāo)準(zhǔn)賠付，但自身違規(guī)操作或人為故意造成的無法理賠，所以要遵守使用規(guī)范保護(hù)電池。

要是被大貨車追尾，先確保安全，下車在車后 100 米以上放置警示牌，讓人員撤離到安全地帶，記錄現(xiàn)場證據(jù)，360°拍攝視頻，重點拍兩車位置和碰撞情況，還有對方車牌號，添加對方聯(lián)系方式，能拍對方駕駛本或身份證更好。

盡量把車移到應(yīng)急車道，放警示牌，查看車輛損傷并拍照。責(zé)任明確損傷小，讓對方通過“快處易賠”小程序上傳信息走理賠程序。損傷大、有糾紛或?qū)Ψ教右?，馬上報警。

回到上海后第一時間聯(lián)系極氪家預(yù)約維修。事故責(zé)任方只有交強(qiáng)險，他想了解車輛損失決定自費還是走保險，可能需要到現(xiàn)場處理保險前期流程。

維修時判斷車輛雷達(dá)和大燈有無內(nèi)傷，拆之前要有對方報案單號，提交事故雙方的身份證、駕駛證和事故責(zé)任證明等資料。

更換損壞配件費用預(yù)估超過交強(qiáng)險理賠的 2000 元范圍，對方保險賠 2000 元后不管，責(zé)任方不配合，先墊付再找自己的保險公司報銷，也可接受部分修復(fù)控制在 2000 元內(nèi)讓對方交強(qiáng)險解決。

提交完相關(guān)信息就可以走，極氪伙伴會安排維修和線上溝通。定損對方全責(zé)，及時拍好現(xiàn)場照片，把車停到安全地帶報警。

車輛送到極氪家后按定損流程走，堅持用原廠件，查看后葉子板是否需要切割整形，和維修師傅充分溝通，等待定損，留意配件有無現(xiàn)貨。

取車時仔細(xì)檢查維修效果，有問題及時反映。極氪有專屬售后服務(wù)群，提車后交付群會改為專屬服務(wù)群，可通過此群咨詢售后問題，還能使用極氪 app 找答案或撥打官方服務(wù)熱線 4000036036。

事故處理完畢后 10 日內(nèi)將索賠所需資料交與保險公司。保險員對事故現(xiàn)場照片核對，對車輛碰撞部位勘察后初步定損，如可能累及車內(nèi)或機(jī)艙內(nèi)部件需聯(lián)合定損。

車輛維修完成后如有協(xié)議保險公司直接支付維修款，車主可取車完成理賠，如無協(xié)議無責(zé)方可以自行墊付維修款后向全責(zé)方追討，也可要求全責(zé)方定損完成即支付維修款，全責(zé)方維修車輛后需先行墊付維修款取得雙方維修發(fā)票后去保險公司報銷。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）