極氪001售后整體表現(xiàn)不錯。

極氪橙遠(yuǎn)程協(xié)助服務(wù)反饋及時，能有效解決車門關(guān)不上、充電樁連樁、OTA升級失敗等問題。

到店體驗即使無預(yù)約，售后人員也熱情接待，像溫州領(lǐng)克售后會幫忙檢查車身、登記維修，提供免費休閑食品和點心，還有娛樂設(shè)施，維修進(jìn)度透明。首保專業(yè)且免費，細(xì)致檢查車輛各項，部分售后問題如更換充電口蓋能有效解決。

不過，極氪目前沒有獨立售后服務(wù)門店，與領(lǐng)克共用，服務(wù)體系有待完善，存在售后效率慢、配件訂貨時間長、工作人員不夠?qū)I(yè)、服務(wù)理念未完全以用戶為中心等問題。

線上服務(wù)方面，工作人員不夠?qū)I(yè)，服務(wù)體系混亂，專屬服務(wù)群回復(fù)不及時，售后回訪不專業(yè)，服務(wù)流程不標(biāo)準(zhǔn)。

但極氪作為年輕品牌，服務(wù)體系在建設(shè)完善中。比如有車主車機(jī)系統(tǒng)硬件出問題，早上七點聯(lián)系客服，兩分鐘左右就有工作人員回復(fù)，讓車停安全地方、整理財物、用 APP 叫拖車，還叫滴滴讓車主上班，無法修好也能遠(yuǎn)程叫車。救援師傅十幾分鐘到現(xiàn)場拖走車，上午十點左右車就修好并送回，還清洗了車。代駕專業(yè)，客服中午回訪詢問維修情況。

還有車主提車第二天體驗售后，事故后聯(lián)系保險專員及時處理，約定時間維修，工作人員安排代駕送回，清洗車輛、充滿電、處理劃痕。

另外，極氪有“飛行服務(wù)”，當(dāng)當(dāng)?shù)責(zé)o售后網(wǎng)點，車主需要保養(yǎng)、小修、升級等，會安排專業(yè)團(tuán)隊前往服務(wù)。

總之，極氪售后有優(yōu)點也有不足，未來有望改進(jìn)提升。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）