極氪在銷售和服務(wù)方面出現(xiàn)了一些問題，導(dǎo)致消費(fèi)者維權(quán)。

比如有銷售欺詐誘導(dǎo)下單，承諾的贈(zèng)品不兌現(xiàn)，像官方充氣床墊、行李箱、放電槍和吸塵器等贈(zèng)品拖延未給。

還有銷售誘騙顧客定金且服務(wù)態(tài)度極差，比如有顧客被催促下定金鎖權(quán)益，結(jié)果銷售放鴿子，交付中心也無人接待，且被告知銷售根本不在所說地點(diǎn)辦公，顧客投訴后極氪官方不作為冷處理，拒不退還定金。

另外，極氪 001 剛交付就因天幕顏色、座椅材質(zhì)等問題遭遇集體維權(quán)，極氪換新也引發(fā)老車主吐槽及維權(quán)。

對(duì)于這些問題，解決方案如下：

首先，極氪應(yīng)加強(qiáng)對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)的管理，規(guī)范銷售行為，杜絕欺詐和誘騙行為。

其次，對(duì)于承諾給消費(fèi)者的贈(zèng)品，應(yīng)及時(shí)兌現(xiàn)，不能以各種理由拖延。

再次，對(duì)于顧客的定金，在符合規(guī)定的情況下應(yīng)予以退還，不能無故拒絕。

然后，對(duì)于顧客的投訴，極氪官方應(yīng)積極處理，不能冷處理或進(jìn)入上報(bào)反饋的死循環(huán)，要給出明確的處理結(jié)果和時(shí)間。

最后，在產(chǎn)品方面，極氪應(yīng)在上市前做好充分的宣傳和準(zhǔn)備，避免因信息不嚴(yán)謹(jǐn)導(dǎo)致消費(fèi)者維權(quán)。

希望極氪能重視這些問題，積極改進(jìn)，為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)和產(chǎn)品。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）