極氪汽車的售后是有保障的。

首先在電池方面，極氪是首家提供電池?zé)o憂保障的車企，實(shí)現(xiàn)了電池質(zhì)量保障的全場景覆蓋。對車輛暴露在極端溫度如 50℃以上或者-30℃以下時，動力電池出現(xiàn)問題仍可享受質(zhì)保權(quán)益。通過 OTA 升級不斷優(yōu)化智能補(bǔ)電策略，避免動力電池過放導(dǎo)致的問題。

在整車質(zhì)保上，車主自購車之日起享有多項(xiàng)免費(fèi)保障權(quán)益。比如整車包修期屆滿后，整車質(zhì)保服務(wù)期延長至 6 年或 15 萬公里，以先到者為準(zhǔn)。2022 年及之前年款極氪 001 可享整車終身質(zhì)保、三電系統(tǒng)終身質(zhì)保，但有一定條件，如在行駛證簽發(fā)一個自然月內(nèi)需將行駛證照片等發(fā)給極氪公司報備，擅自改裝、調(diào)整、拆卸車輛等情況可能失去終身質(zhì)保。對于電池終身質(zhì)保，首任非營運(yùn)用戶正常使用車輛情況下，不限年限與里程，極氪公司保證車輛動力電池保有最低 70%的容量。

在實(shí)際售后體驗(yàn)中，有車主輪胎嚴(yán)重磨損見鋼絲，極氪售后積極處理最終特殊保修；有車主右拐割破輪胎，售后第一時間從外地調(diào)貨并按時完成維修；有車主經(jīng)歷 EC 天幕功能失靈，售后中心刷寫程序后恢復(fù)，主駕駛座椅按摩模塊故障，售后訂貨更換效率高，還請來專業(yè)師傅確保真皮不留維修痕跡，因耽誤用車給了代步費(fèi)，并順利完成左側(cè)尾燈內(nèi)部裂痕的售后保修。

在救援服務(wù)方面，極氪售后表現(xiàn)出色。比如有車友車輪陷進(jìn)泥地、電量不足拋錨、在沙漠中電量不足、在草原因暴雨陷入困境、在無人區(qū)車輛出現(xiàn)問題以及臺風(fēng)導(dǎo)致車輛面臨泡水風(fēng)險等，極氪售后救援團(tuán)隊都能迅速響應(yīng)，采取有效行動，為車主提供及時專業(yè)的救援服務(wù)，并保持與車主的密切溝通。十一假期期間，極氪售后的“極氪管家”全時段守護(hù)服務(wù)，提供高效便捷的售后支持。在線會話量達(dá) 56,026 次，400 服務(wù)熱線響應(yīng) 16,516 次。車主在高原地區(qū)自駕游時胎壓出現(xiàn)問題，極氪管家耐心解答并指導(dǎo)處理。

此外，還推出多項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)，如電池健康檢測、空調(diào)濾清器更換和玻璃水補(bǔ)充等。在服務(wù)網(wǎng)絡(luò)上，吉利不斷拓展極氪的服務(wù)站點(diǎn)，覆蓋眾多城市，站點(diǎn)設(shè)施齊全，技術(shù)人員專業(yè)。極氪注重客戶反饋，設(shè)有專門客服渠道，會定期回訪。在零部件供應(yīng)上，有完善的供應(yīng)鏈體系，能及時提供正品零部件。在售后增值服務(wù)方面，為車主提供定期車輛檢測、保養(yǎng)提醒及專屬活動和優(yōu)惠。

總之，極氪汽車售后保障全面出色，值得信賴。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）