長(zhǎng)安售后維修服務(wù)中心的服務(wù)滿意度是相當(dāng)高的。

中消協(xié)報(bào)告顯示，其在 20 個(gè)汽車(chē)品牌中排名第一，得分達(dá) 84.2 分。

從實(shí)際情況看，比如記者報(bào)修故障后，長(zhǎng)安客服會(huì) 7 次通話保持聯(lián)系并安撫情緒。服務(wù)站工作人員接到報(bào)修，詳細(xì)詢問(wèn)車(chē)輛情況以準(zhǔn)確判斷故障，說(shuō)明收費(fèi)情況。維修師傅承諾 30 分鐘內(nèi)到達(dá)，行動(dòng)高效。甚至在車(chē)輛限號(hào)、工作繁忙時(shí)借車(chē)外出救援，展現(xiàn)真誠(chéng)服務(wù)態(tài)度和專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。

長(zhǎng)安汽車(chē)為提升滿意度啟動(dòng)“一號(hào)工程——客戶服務(wù)工程”，堅(jiān)持“快捷、直達(dá)、精準(zhǔn)、互動(dòng)”服務(wù)理念，實(shí)施“五大承諾”，從服務(wù)客戶向經(jīng)營(yíng)客戶轉(zhuǎn)變。今年在客戶服務(wù)領(lǐng)域投入超 10 億元，客戶服務(wù)問(wèn)題改善率達(dá) 78%，開(kāi)展 3800 余場(chǎng)終端培訓(xùn)，覆蓋 3.3 萬(wàn)人次。還建立 11 個(gè)微信群，260 名首席體驗(yàn)官建言獻(xiàn)策，71 名公司高管在線解答問(wèn)題，品牌客戶已達(dá) 2803 萬(wàn)，會(huì)員 942 萬(wàn)名，滿意度超 95%。

未來(lái)三年計(jì)劃投入 30 億元用于“知音伙伴服務(wù)計(jì)劃”。像深藍(lán) S7 首次保養(yǎng)可用手機(jī) APP 預(yù)約，售后人員主動(dòng)聯(lián)系，到店有專(zhuān)人接待，約一小時(shí)完成保養(yǎng)并洗車(chē)，首保項(xiàng)目免費(fèi)。

以錫盟北岳長(zhǎng)安 4S 店為例，車(chē)到門(mén)口就有服務(wù)顧問(wèn)迎接登記檢查?？托輩^(qū)提供熱飲、水果和爆米花，服務(wù)顧問(wèn)積極溝通配件更換，還提供午餐。預(yù)約可通過(guò) APP，售后人員主動(dòng)聯(lián)系確認(rèn)，到店專(zhuān)人接待，保養(yǎng)一小時(shí)左右，保養(yǎng)后免費(fèi)洗車(chē)，首保項(xiàng)目免費(fèi)且包含夏季安全檢查。

售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練有素，技術(shù)豐富，解決問(wèn)題能力強(qiáng)，價(jià)格合理比市場(chǎng)低。服務(wù)方式多樣，有線下和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。服務(wù)范圍廣泛，涵蓋維修、美容、改裝等，對(duì)每個(gè)維修問(wèn)題認(rèn)真負(fù)責(zé)，定期回訪，細(xì)節(jié)服務(wù)到位?？托輩^(qū)服務(wù)好，提供熱飲、水果、爆米花和食堂供餐。還經(jīng)常推出給力活動(dòng)，如分期客戶抽獎(jiǎng)、冬季健康關(guān)愛(ài)服務(wù)、保養(yǎng)優(yōu)惠等。

總之，長(zhǎng)安售后在服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格、方式、范圍等方面表現(xiàn)出色，讓消費(fèi)者放心滿意。

（圖/文/攝：太平洋汽車(chē) 整理于互聯(lián)網(wǎng)）