特斯拉維修是需要預(yù)約的。

預(yù)約方式主要通過特斯拉應(yīng)用程序進(jìn)行，具體操作是打開應(yīng)用，在“服務(wù)”菜單中點(diǎn)擊“碰撞和玻璃維修”等相關(guān)選項(xiàng)進(jìn)行安排預(yù)約。在“詳情”頁面描述車輛問題，包括問題發(fā)生的日期、時(shí)間、頻率，還可上傳照片。選擇服務(wù)中心地址，合適的預(yù)約日期和時(shí)間，并填寫最新聯(lián)系方式。

此外，也能撥打服務(wù)中心電話預(yù)約。預(yù)約成功后，服務(wù)中心會(huì)進(jìn)行遠(yuǎn)程預(yù)診斷，并訂購所需零件，可能提前聯(lián)系收集更多信息。前往服務(wù)中心時(shí)要攜帶遙控鑰匙和車卡，涉及充電問題帶上充電線纜。服務(wù)中心或許會(huì)安排技術(shù)人員試駕以重現(xiàn)問題。維修期間能通過應(yīng)用程序查看車輛狀態(tài)。

非緊急維修可能需等待幾天至一周，緊急維修響應(yīng)更快。特斯拉還提供優(yōu)先維修服務(wù)，比如補(bǔ)救計(jì)劃。通常建議提前至少一周預(yù)約，能更好安排時(shí)間和確保零部件供應(yīng)，有時(shí)預(yù)約時(shí)間可能更長，特別是高峰期或緊急情況。

特斯拉有線上和線下兩種預(yù)約方式。線上通過官方網(wǎng)站或手機(jī)應(yīng)用程序選擇維修時(shí)間預(yù)約，線下可通過官方客服電話或到授權(quán)維修中心預(yù)約。

在特斯拉鈑噴中心維修車輛也要提前預(yù)約，已在中國大陸開設(shè)多家直營鈑噴中心，有線上 App 預(yù)約功能，即將上線事故維修預(yù)約功能。這里配備先進(jìn)設(shè)備和資深技師團(tuán)隊(duì)，有各種專業(yè)車間，售后服務(wù)人員經(jīng)篩選和培訓(xùn)，能按高標(biāo)準(zhǔn)操作。還提供“0 接觸”事故車定損理賠維修服務(wù)，車主線上授權(quán)即可，維修時(shí)可提前預(yù)約代步車服務(wù)。

數(shù)據(jù)顯示，2021 年特斯拉中國區(qū)客戶滿意度達(dá) 98%、一次性修復(fù)率達(dá) 97%。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）