上汽大眾售后的客戶滿意度相當(dāng)高。

在眾多測(cè)評(píng)中，上汽大眾屢獲佳績，拿下八項(xiàng)滿意度冠軍，旗下多款車型如桑塔納、朗逸、凌渡 L、帕薩特、途岳、途觀 L 及威然等在各自細(xì)分市場(chǎng)用戶滿意度排名第一，大眾品牌在合資品牌售后服務(wù)滿意度排行榜中也摘得桂冠。

從產(chǎn)品看，上汽大眾車型品質(zhì)出色，像朗逸、帕薩特等轎車，途岳、途觀 L 等 SUV，憑借產(chǎn)品力和用戶口碑，市場(chǎng)銷量出色。

售后服務(wù)方面，反應(yīng)迅速，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)超千家，遍布各地。服務(wù)人員專業(yè)高效，比如車主張先生車門故障，售后快速響應(yīng)，準(zhǔn)確判斷，不到一周備好配件維修，耐心解答疑問，提供多種方案。

上汽大眾還注重服務(wù)理念更新，將“techcare”改為“WeCare”，聚焦中國用戶差異化需求，提升體驗(yàn)。針對(duì)用戶保值率焦慮推出相關(guān)政策，動(dòng)力總成終身質(zhì)保覆蓋更多車型，展現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品自信和對(duì)消費(fèi)者誠意。

2023 年中國汽車售后服務(wù)客戶滿意度調(diào)查顯示，上汽大眾在合資品牌中表現(xiàn)優(yōu)異，在規(guī)范性、專業(yè)性等關(guān)鍵指標(biāo)成績顯著，客戶對(duì)配件交付、個(gè)性化服務(wù)、營業(yè)時(shí)間便利性評(píng)價(jià)高。

近期，中國質(zhì)量協(xié)會(huì)測(cè)評(píng)結(jié)果中，上汽大眾斬獲六項(xiàng)滿意度冠軍，多款車型細(xì)分市場(chǎng)用戶滿意度居首，合資品牌售后服務(wù)滿意度也排第一。

在智能化時(shí)代，強(qiáng)化汽車全生命周期服務(wù)體驗(yàn)，深化用戶對(duì)品牌全程品質(zhì)認(rèn)知，是吸引用戶關(guān)鍵，上汽大眾做到了這些，所以客戶滿意度高。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）