要優(yōu)化一汽豐田銷售服務，得從多個方面入手。

客戶接待環(huán)節(jié)，銷售人員要主動熱情，客戶到店出門迎接，雨天撐傘開車門，第一時間遞名片，引導入座并詢問需求，保證充足接待時間，做好需求分析。

需求分析時不能盲目推薦，要了解客戶喜好、購車時間和車型需求等，準確判斷購車意向。

提高銷售隊伍素質，加強系統(tǒng)培訓，包括顧客滿意度、參與決策、銷售技能等，讓銷售人員在獲取信任、說話得體、判斷需求方面出色。

售后服務關鍵，提升售后管理，挖掘內(nèi)部潛力提高滿意度，健全前店后廠式售后機構，杜絕工時費、材料費貓膩和過度換件。

內(nèi)部多部門連攜，建立平臺并改善機制，持續(xù)跟蹤制定強化目標，完善管理體制和規(guī)章制度。搭建查詢平臺傾聽客戶聲音，提高服務意識，設“銷售投訴管理強化季”深挖投訴原因并制定對策。

售后堅持“客戶第一”“專業(yè)對車 誠意待人”，提供便捷優(yōu)質服務，推行“安享管家”等計劃，推出“品質智選”概念，打造綜合解決方案。

一汽豐田堅守產(chǎn)品可靠性，從研發(fā)、采購到生產(chǎn)全面升級，車輛到店和交車前層層專業(yè)檢查保品質。

銷售中還可用 FABE 銷售技巧，找出顧客感興趣特征，分析優(yōu)點，找出帶給顧客的利益，提出證據(jù)，處理好顧客關心問題，實現(xiàn)產(chǎn)品銷售。

遵循“二八法則”，重視約 20%創(chuàng)造 80%利潤的客戶。

精準營銷也重要，利用 4S 店維修數(shù)據(jù)和大數(shù)據(jù)理論知識，進行顧客畫像，界定顧客價值，實現(xiàn)精準營銷。

長春東環(huán)一汽豐田 4S 店的營銷策略，產(chǎn)品策略上豐富產(chǎn)品線并加強對產(chǎn)品了解，推薦適合車型。價格策略要合理，給忠誠客戶優(yōu)惠。渠道策略拓展線上，如官網(wǎng)、社交媒體、電商平臺等。促銷策略定期舉辦活動，加強媒體合作。服務策略加強員工培訓，提高專業(yè)素質和服務意識。營銷策略實施與監(jiān)控，制定詳細營銷計劃，組織協(xié)調，評估效果，管理客戶關系，持續(xù)改進。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）