暗訪目的：

　　檢驗(yàn)4S服務(wù)店在 重大節(jié)假日有沒有堅(jiān)持值班

　　檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)：

　　能不能提供及時(shí)必要的服務(wù)，休息觀察客戶休息區(qū)的衛(wèi)生和相關(guān)服務(wù)設(shè)施是否和白天一樣，維修完畢，檢查服務(wù)質(zhì)量。

　　實(shí)測(cè)結(jié)果：

　　人員齊備，服務(wù)周到，需要檢查的項(xiàng)目全部達(dá)標(biāo) 

　　暗訪經(jīng)歷：

　　9月25日農(nóng)歷八月十五晚上8店45分，正值中秋佳節(jié)，筆者晚飯后駕駛了事先準(zhǔn)備好的東方之子來到了位于廣州市白云區(qū)的奇瑞梅花園4S店，主要就是要考察在佳節(jié)期間，奇瑞4S店的工作情況。

　　剛開到4S店的門口，保安認(rèn)出了是奇瑞的東方之子后馬上前來詢問筆者有什么需要，我說覺得剎車不夠干脆想檢測(cè)一下，還想做一下保養(yǎng)，保安馬上把筆者引導(dǎo)了維修車間的入口，而店里的售后服務(wù)人員看見車燈之后也立即跟了出來，為筆者打開車門，同時(shí)詢問筆者需要什么服務(wù)。

　　筆者簡(jiǎn)單說了一下想檢測(cè)一下剎車系統(tǒng)，同時(shí)再做一次保養(yǎng)，客服顧問馬上答應(yīng)了筆者的要求，同時(shí)帶筆者到客戶接待區(qū)填寫必要的資料，一般填寫資料的同時(shí)，還一邊為筆者介紹檢測(cè)保養(yǎng)的每個(gè)細(xì)節(jié)，并詢問筆者車輛的各種車況，從談話中可以看出這位客服的專業(yè)知識(shí)還是很過硬的。

　　填完表格，客服顧問把筆者帶到車輛前，連同技師一起在筆者面前，鋪設(shè)好各種護(hù)墊，包括座椅套，引擎墊等等，主要是為保持車輛的整潔干凈，而且技師也是穿著整潔標(biāo)準(zhǔn)的工作制服，起碼第一眼感覺十分專業(yè)，之后技師把車開進(jìn)維修車間，客服顧問也把筆者引到了客戶休息室休息。

　　大約一個(gè)小時(shí)過后，客服顧問再次來到筆者休息區(qū)，跟筆者詳細(xì)介紹了車輛的檢測(cè)結(jié)果，對(duì)于剎車系統(tǒng)，技師發(fā)現(xiàn)了電子系統(tǒng)中的一個(gè)隱患，已經(jīng)為筆者清除了，而他們?cè)诒ｐB(yǎng)過程中，發(fā)現(xiàn)了駕駛艙上方的眼鏡架出現(xiàn)的松動(dòng)，由于是屬于保修的范圍內(nèi)，已經(jīng)為筆者免費(fèi)更換了，而在右側(cè)門把上有一個(gè)圓形的膠片脫落，由于不是保修范圍，需要更換并付費(fèi)0.6元。

　　其實(shí)這些都是筆者沒有發(fā)現(xiàn)的地方，可見技師對(duì)車輛的檢查的確十分細(xì)致，而且無論需不需要客戶付費(fèi)都解釋得十分詳細(xì)，讓人信服，不過最讓筆者滿意的地方還是檢測(cè)保養(yǎng)的效率，僅僅一個(gè)小時(shí)，就完成了一次常規(guī)保養(yǎng)，保質(zhì)保量為客戶節(jié)省了寶貴的時(shí)間，在筆者提車之前，還進(jìn)行了一次全面的車身清洗，交到筆者手上的車已如新車一般。