暗訪目的：

　　4S服務店是否有夜間值班的維修顧問以及對應的維修技師

　　檢驗標準：

　　維修顧問對于車主服務是否同白天一樣，以及技師夜間工作是否認真

　　實測結果：

　　4S服務店維修顧問服務熱情周到，技師工作認真負責

　　暗訪經(jīng)歷：

　　進入維修區(qū)內(nèi)，熱情的維修顧問首先為筆者倒了一杯熱水，此時的北京，夜晚的天氣已經(jīng)十分的寒冷，由于車輛不能啟動，暖風也就沒有了，筆者在車中已經(jīng)被凍了半個多小時了，此時的一杯熱水，確實讓筆者十分感動。

　　隨后就是填寫登記單，然后筆者主動提出要去維修車間看看故障車輛，維修顧問便陪同一起過去了。車間內(nèi)，剛才的救援技師以及另外一位值班的維修技師正在為A516進行上架檢測。

　　與維修技師溝通了幾句后，筆者提出現(xiàn)在時間太晚了，如果問題不是能馬上解決的，能不能先回家，等檢查出結果，再另行通知，一直陪伴在筆者身邊的維修顧問表示沒有任何問題，并表示現(xiàn)在已經(jīng)是深夜了，是否需要派車送筆者回家。由于筆者的好友也是開車過來的，便以有朋友相送為由婉拒了，但“夜間能送車主回家”，這確實是第一次聽說！