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福特計劃在全球建立Smart Lab體驗店

2019-08-13 14:24:51 作者：杜炬豪

　　【太平洋汽車網(wǎng) 行業(yè)頻道】近日，據(jù)外媒報道，福特汽車一直在致力于建立“Smart Lab（新零售體驗店）”，該體驗店的概念最初由都靈市的經(jīng)銷商提出，主要在商場的開放區(qū)域展示產(chǎn)品，讓用戶在逛街的同時能夠偶遇福特品牌的產(chǎn)品。

福特計劃在全球建立Smart Lab體驗店

　　在店鋪設(shè)置上，Smart Lab將采用不鋪設(shè)圍墻的形式，例如位于都靈和布魯塞爾的店鋪就位于商場步道的重心位置。福特已于2019年2月獲得了Smart Lab注冊商標，并將于在加拿大魁北克開設(shè)北美區(qū)首家Smart Lab?！　?nbsp;

　　福特建立Smart Lab體驗店其中一個主要原因是為了與傳統(tǒng)的經(jīng)銷商模式形成互補，有數(shù)據(jù)顯示，不久前用戶在購車時的平均到店次數(shù)為4次，而目前已經(jīng)下降到1.2次。福特汽車零售體驗部全球總監(jiān)Robert De Filippo向媒體透露：“消費者不用一次又一次的去到線下門店，就能完成購車，這就是Smart Lab想要提升的零售體驗。雖然經(jīng)銷商的本質(zhì)是賣車，但隨著消費者需求的轉(zhuǎn)變，經(jīng)銷商的服務(wù)方式也同樣需要改變。”


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　　目前，Smart Lab體驗店主要作為當?shù)亟?jīng)銷商的“小型分店”的形式進行運營，每個體驗店大概容納2-5輛車，并設(shè)有休息區(qū)。同時，Smart Lab的店員將主要由年輕女性組成，并且不會喋喋不休地向用戶推銷車輛，只有當用戶提出疑問時，才會上前解答。從而提升用戶的購車服務(wù)體驗?！　?nbsp;

　　魁北克市Smart Lab開張的首周內(nèi)，就迎來了50名有購買意向的消費者；布魯塞爾Smart Lab在開張的三個月內(nèi)吸引了400名消費者，并最終達成25筆銷售訂單。福特還特別邀請了一些訪客，來為Smart Lab的服務(wù)打分，其中63%的受訪者給出了“良好”，85%的受訪者表示會向其他人推薦Smart Lab?！　?nbsp;

　　截至目前，福特尚未公布美國Smart Lab即將開設(shè)的具體城市，但福特已經(jīng)有計劃今年在澳大利亞和挪威開設(shè)多家Smart Lab店鋪。福特首席用戶體驗官Elena Ford表示：“我們的目標是創(chuàng)建一個更值得信賴的、透明度更高的商業(yè)購物環(huán)境。我們還將確保旗下的零售店也達到上述要求，確保用戶能在所有與福特接觸的服務(wù)網(wǎng)點享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。”（文：太平洋汽車網(wǎng) 杜炬豪）

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