【太平洋汽車網(wǎng) 行業(yè)頻道】2019年12月12日，東風(fēng)悅達(dá)起亞第十屆售后服務(wù)技能大賽全國(guó)總決賽圓滿收官，在為期三天的理論考試和實(shí)戰(zhàn)操作全面比拼中，來自全國(guó)各地的70位精英選手各展所學(xué)，賽出風(fēng)格、賽出水平，展現(xiàn)了東風(fēng)悅達(dá)起亞售后精英的風(fēng)采。

   此次售后服務(wù)技能大賽的舉辦，也再次彰顯東風(fēng)悅達(dá)起亞一直以來對(duì)服務(wù)質(zhì)量的高度重視和不懈追求，此次大賽不僅是一次練兵，更是一次精神洗禮。隨著新產(chǎn)品、新技術(shù)、新平臺(tái)的不斷推出，提升服務(wù)能力和技術(shù)水平已經(jīng)刻不容緩。秉承不斷鉆研進(jìn)取、精益求精的工匠之心，保持對(duì)客戶的熱情，持續(xù)打造高滿意的服務(wù)，提供有競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)產(chǎn)品，才能更好立足于市場(chǎng)。

   12月11日全國(guó)總決賽開幕式上，東風(fēng)悅達(dá)起亞銷售支援室室長(zhǎng)郭全賓對(duì)此次賽事寄于新的厚望，對(duì)參賽選手提出了新的要求，表示目前汽車市場(chǎng)進(jìn)入存量競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)回歸原點(diǎn)，而高品質(zhì)的服務(wù)，一定是核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，打造高品質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量、高品質(zhì)的客戶體驗(yàn)顯得至關(guān)重要。同時(shí)對(duì)選手及專營(yíng)店提出了殷切的希望， 嚴(yán)格執(zhí)行“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，致力于為客戶提供“家人般關(guān)愛”的服務(wù)，通過高品質(zhì)服務(wù)，讓客戶滿意、甚至是超出期望的滿意 — 感動(dòng)！

   本屆大賽分四個(gè)賽段：9月海選賽，10-11月區(qū)域賽，11月復(fù)活賽，12月全國(guó)總決賽，全國(guó)447家專營(yíng)店，共計(jì)3000余名一線售后工作者強(qiáng)強(qiáng)對(duì)決，最終共70名選手實(shí)力登頂，開啟巔峰之戰(zhàn)。

   此次大賽首次邀請(qǐng)專營(yíng)店總經(jīng)理參與，并開展主題辯論賽，不僅幫助總經(jīng)理們對(duì)售后業(yè)務(wù)的了解，同時(shí)也強(qiáng)化了他們對(duì)售后工作的重視程度，便于更好得提升專營(yíng)店服務(wù)能力及水平。

   經(jīng)過三天的激烈角逐，所有獎(jiǎng)項(xiàng)已全部產(chǎn)生：

【服務(wù)顧問組獲獎(jiǎng)選手】

   一等獎(jiǎng)：漢中恒遠(yuǎn)-向夢(mèng)媛

     二等獎(jiǎng)：濟(jì)南金天易-楊建菲  

              江蘇悅達(dá)東方-王蕾

         三等獎(jiǎng)：濟(jì)南金萬(wàn)通-崔銀花  

                廊坊悅眾信達(dá)-葉秀娟  

          南通嘉華-胡姝

【維修技師組獲獎(jiǎng)選手】

一等獎(jiǎng)：蘭州寶通-李剛

二等獎(jiǎng)：馬鞍山同利-儲(chǔ)令文  

     南寧通惠-李康林

 三等獎(jiǎng)：樂山天牛東亞-夏小軍  

     紹興菲越-張連紅  

       長(zhǎng)春新鴻達(dá)-孫真龍

【東風(fēng)悅達(dá)起亞副總經(jīng)理徐天勝頒發(fā)主題辯論獎(jiǎng)】

一等獎(jiǎng)：石家莊天巧-劉超  

          濟(jì)南金萬(wàn)通-劉興亮

      廊坊博鼎-張偉

二等獎(jiǎng)：深圳匯天源-陳琳

           樂山天牛東亞-聶平

      成都錦華-張丹

        馬鞍山同利-劉強(qiáng)

            江蘇悅達(dá)東方-劉有生

           烏魯木齊博亞-王瑞

  三等獎(jiǎng)：廊坊悅眾信達(dá)-孟浩

          贛州環(huán)亞-王建榮

          晉江億海-張光春

       南通嘉華-邵輝  

  宜賓安鴻吉亞-張?zhí)?/p>

         合肥先驅(qū)-張錦奇

【東風(fēng)悅達(dá)起亞副總經(jīng)理徐天勝頒發(fā)團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)】

  一等獎(jiǎng)：馬鞍山同利

二等獎(jiǎng)：蘭州寶通

    三等獎(jiǎng)：樂山天牛東亞

   在頒獎(jiǎng)晚宴中東風(fēng)悅達(dá)起亞副總經(jīng)理徐天勝表示：“一直以來，東風(fēng)悅達(dá)起亞始終以“客戶滿意”為目標(biāo)，努力構(gòu)建更專業(yè)、更全面的服務(wù)體系。在即將到來的2020年，提出“突破2020”，售后服務(wù)先行。通過創(chuàng)建全新售后服務(wù)品牌、擴(kuò)大智能服務(wù)運(yùn)營(yíng)、強(qiáng)化新能源服務(wù)、強(qiáng)化品質(zhì)管理等措施，打造差異化的售后服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“卓越的服務(wù)體驗(yàn)”愿景。

   正是源于對(duì)高品質(zhì)服務(wù)的追求，才能在10月J.D.Power發(fā)布的2019年中國(guó)汽車行業(yè)售后滿意度研究報(bào)告中，東風(fēng)悅達(dá)起亞斬獲主流車市場(chǎng)汽車售后服務(wù)滿意度（CSI）第一名。

   精湛的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)，雄厚的知識(shí)儲(chǔ)備，一切的汗水和努力都值得被贊許，一切的輝煌和榮耀都值得被加冕，第十屆東風(fēng)悅達(dá)起亞售后服務(wù)技能大賽全國(guó)總決賽圓滿收官！精英們！我們下屆再見！