隨著汽車行業(yè)逐漸進(jìn)入體驗(yàn)消費(fèi)時(shí)代，售后服務(wù)成為打動(dòng)消費(fèi)者的關(guān)鍵因素。廣汽本田從服務(wù)領(lǐng)域最根本的人才培養(yǎng)出發(fā)，全方位強(qiáng)化售后服務(wù)實(shí)力。

12月15日，“匠心·夢(mèng)燃”廣汽本田第十四屆售后服務(wù)技術(shù)技能競(jìng)賽總決賽在廣州圓滿落幕，來(lái)自全國(guó)六大片區(qū)的35名優(yōu)秀維修技師齊聚一堂，進(jìn)行為期兩天的激烈角逐。最終，來(lái)自杭州之田店的徐振憑借出色表現(xiàn)奪得桂冠、來(lái)自鄭州北環(huán)店的禹廣宇位列亞軍。同時(shí)，兩位參賽選手將以廣汽本田代表隊(duì)成員的身份，晉級(jí)Honda全球服務(wù)技術(shù)技能競(jìng)賽。

廣汽本田汽車有限公司總經(jīng)理 森山克英（左）

廣汽本田汽車有限公司執(zhí)行副總經(jīng)理 鄭衡（右）

與冠亞軍選手合影

為了打造更專業(yè)出色的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提供超越用戶期待的高品質(zhì)服務(wù)，2001年至今，廣汽本田售后服務(wù)技術(shù)技能競(jìng)賽已成功舉辦14屆。2020年，廣汽本田第十四屆售后服務(wù)技術(shù)技能大賽在賽程設(shè)置、考核內(nèi)容和形式等方面進(jìn)行了全面升級(jí)與強(qiáng)化，創(chuàng)新突破服務(wù)精英的選拔模式。大賽自6月15日啟動(dòng)，歷時(shí)半年，覆蓋全國(guó)570多家特約店：從店內(nèi)選拔賽超16,000名服務(wù)人員參與，到海選賽共開展111,862場(chǎng)線上PK比拼、分站賽300家特約店同臺(tái)競(jìng)技，再到總決賽35家特約店的巔峰對(duì)決，層層篩選、擇優(yōu)選拔，以賽促練全面提升服務(wù)領(lǐng)域一線人員的業(yè)務(wù)能力。

總決賽開幕式參賽選手與嘉賓合影

定制化培訓(xùn)、創(chuàng)新性考核，全面鍛造精英服務(wù)人才

量身定制能力模型，創(chuàng)新考核選拔服務(wù)精英。本屆大賽以優(yōu)秀維修技師應(yīng)具備的能力為導(dǎo)向，打造“優(yōu)秀GR（維修技師）能力模型”，比賽的形式和內(nèi)容均根據(jù)該能力模型進(jìn)行設(shè)定。除了理論知識(shí)和技能考核之外，“優(yōu)秀GR能力模型”還創(chuàng)新性增加了對(duì)選手的抗壓力、學(xué)習(xí)力、自信心及競(jìng)技狀態(tài)的考核，更全面多元地提升售后服務(wù)人員的綜合能力。

對(duì)標(biāo)國(guó)際賽事水準(zhǔn)，全面提升比賽“含金量”。本次總決賽在比賽內(nèi)容和形式上均對(duì)標(biāo)了Honda全球服務(wù)技術(shù)技能競(jìng)賽，借鑒其在理論、保養(yǎng)維修及故障診斷等不同維度的考核方式，采用“理論考試+發(fā)動(dòng)機(jī)單體拆裝+實(shí)車故障診斷”三種競(jìng)賽形式對(duì)選手進(jìn)行考核，通過(guò)這樣的競(jìng)賽設(shè)置，廣汽本田在選拔出優(yōu)秀的維修技師參加下一屆Honda全球服務(wù)技術(shù)技能競(jìng)賽的同時(shí)，更培養(yǎng)出眾多世界級(jí)水平的售后服務(wù)人才。

發(fā)動(dòng)機(jī)單體拆裝開創(chuàng)行業(yè)先河，引領(lǐng)售后服務(wù)新標(biāo)桿。在這一考核項(xiàng)目中，每位選手需在40分鐘內(nèi)完成一臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)單體拆裝檢修作業(yè)，按照維修手冊(cè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)1.5L自然吸氣發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)行拆裝檢修，參賽選手需要充分展示其作業(yè)的規(guī)范性、熟練度和流程完整度等。該項(xiàng)考核與前期理論答題的成績(jī)疊加，排名前20的選手晉級(jí)到下一輪——實(shí)車故障診斷，該環(huán)節(jié)考核內(nèi)容包括實(shí)車發(fā)動(dòng)機(jī)、空調(diào)、車身電氣等故障的排除，實(shí)現(xiàn)對(duì)維修技師維修專業(yè)能力的綜合檢驗(yàn)。

發(fā)動(dòng)機(jī)單體拆裝實(shí)操比賽

實(shí)車故障診斷比賽

針對(duì)性培養(yǎng)服務(wù)領(lǐng)域儲(chǔ)備人才，積極創(chuàng)新實(shí)踐“校企合作”。目前廣汽本田在全國(guó)各片區(qū)共建立了11所合作學(xué)校，合作領(lǐng)域包含機(jī)修、鈑噴、前臺(tái)接待等，持續(xù)為特約店輸送人才，未來(lái)還將在試點(diǎn)學(xué)校導(dǎo)入銷售、保險(xiǎn)等領(lǐng)域的教學(xué)。在今年的售后服務(wù)技術(shù)技能大賽中，廣汽本田進(jìn)一步深化了校企合作內(nèi)涵，在分站賽特別邀請(qǐng)校企合作的老師擔(dān)任評(píng)委，主動(dòng)加強(qiáng)與優(yōu)秀職業(yè)學(xué)校的信息鏈接，促進(jìn)產(chǎn)教融合、強(qiáng)化產(chǎn)學(xué)對(duì)接。值得一提的是，通過(guò)校企合作培養(yǎng)出來(lái)的選手在分站賽中脫穎而出，晉級(jí)總決賽，表現(xiàn)優(yōu)異，充分展現(xiàn)廣汽本田的校企合作成果，印證了校企合作對(duì)人才儲(chǔ)備的重要意義。

持守匠心、熱血逐夢(mèng)，成就金牌水準(zhǔn)。廣汽本田售后服務(wù)技術(shù)技能大賽為全國(guó)特約店的售后人員提供了展現(xiàn)自我、技藝進(jìn)階的夢(mèng)想舞臺(tái)。從簽署大賽響應(yīng)書、開啟動(dòng)員大會(huì)，到店內(nèi)學(xué)習(xí)動(dòng)員售后服務(wù)七大崗位全員練兵、積極備戰(zhàn)，再歷經(jīng)店內(nèi)選拔賽、海選賽、分站賽和總決賽四大賽段，廣汽本田全體售后服務(wù)人員以不變匠心煉就專業(yè)實(shí)力、致敬夢(mèng)想初心。正如冠軍選手徐振所言：“在這個(gè)有夢(mèng)敢做的時(shí)代，有夢(mèng)想就要燃起來(lái)！售后服務(wù)大賽不僅磨練了我們的專業(yè)技能，更激勵(lì)我們不斷精進(jìn)業(yè)務(wù)能力，未來(lái)更好地服務(wù)用戶。”

選手在大賽中的優(yōu)異表現(xiàn)

專業(yè)技術(shù)、卓越服務(wù)，積極踐行“廣汽本田車生活全價(jià)值”戰(zhàn)略

在國(guó)內(nèi)汽車消費(fèi)市場(chǎng)日益成熟的環(huán)境下，創(chuàng)造用戶價(jià)值的能力已成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。廣汽本田以用戶需求為導(dǎo)向，于今年廣州車展重磅發(fā)布“廣汽本田車生活全價(jià)值”戰(zhàn)略，在行業(yè)率先整合“商品價(jià)值、體驗(yàn)價(jià)值、保有價(jià)值”三大用戶核心需求，為用戶提供更多元的用車價(jià)值；以“夢(mèng)想同行者”的身份定位與用戶相互激發(fā)夢(mèng)想的力量，與用戶共創(chuàng)文化價(jià)值。

“廣汽本田車生活全價(jià)值”戰(zhàn)略

廣汽本田服務(wù)品牌“Fun Link創(chuàng)享車生活”圍繞“人”和“車”雙核心打造創(chuàng)新服務(wù)體驗(yàn)、升級(jí)售后服務(wù)體系，不斷與用戶共創(chuàng)新價(jià)值。廣汽本田通過(guò)舉辦售后服務(wù)技能大賽培養(yǎng)服務(wù)人才、精進(jìn)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，踐行其服務(wù)品牌的核心理念之一 “Satisfied安心信賴”，以更專業(yè)的技術(shù)和服務(wù)贏得用戶的信賴。而在“智能便捷 Smart”方面，廣汽本田構(gòu)建“透明服務(wù)e體化體系”，推出“客戶經(jīng)理制”服務(wù)體制，以先進(jìn)技術(shù)賦能服務(wù)，為用戶創(chuàng)造更多自由和時(shí)間，真正實(shí)現(xiàn)省時(shí)省心。為了讓用戶深刻感知“共創(chuàng)共享 Sharing”及“社交互聯(lián) Social”的核心理念，今年下半年，廣汽本田在全國(guó)10家特約店共開展22個(gè)共創(chuàng)共享試點(diǎn)活動(dòng)，涵蓋“空間共享”、“車主資源合作”、“車主技能及能力提升”三大類別，收獲了用戶的一致好評(píng)與點(diǎn)贊。

全新服務(wù)品牌“Fun Link創(chuàng)享車生活”

用戶滿意度是檢驗(yàn)售后服務(wù)實(shí)力的重要標(biāo)準(zhǔn)，廣汽本田在售后服務(wù)領(lǐng)域?qū)耀@佳績(jī)，卓越服務(wù)深受用戶認(rèn)可與信賴！據(jù)2020年汽車用戶售后滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果（CACSI）顯示，廣汽本田以優(yōu)異成績(jī)斬獲合資品牌第一名；在2020年中國(guó)汽車售后服務(wù)滿意度研究（CSI）報(bào)告中，廣汽本田獲得主流車細(xì)分市場(chǎng)第三名，持續(xù)位列高滿意度行列。廣汽本田近期一舉斬獲多項(xiàng)行業(yè)大獎(jiǎng)，優(yōu)秀售后服務(wù)品質(zhì)獲得多家權(quán)威機(jī)構(gòu)專業(yè)認(rèn)證，充分展現(xiàn)其一流的服務(wù)體系實(shí)力。

廣汽本田斬獲2020年CACSI合資品牌No.1

22年深耕服務(wù)領(lǐng)域，廣汽本田前瞻洞悉時(shí)代發(fā)展和用戶需求變化，始終以用戶需求為導(dǎo)向，致力于為用戶提供超越期待的服務(wù)體驗(yàn)。得益于強(qiáng)大體系力支撐及在服務(wù)領(lǐng)域的不懈投入與持續(xù)創(chuàng)新，廣汽本田已收獲超800萬(wàn)用戶的喜愛與信賴。面向未來(lái)，在“廣汽本田車生活全價(jià)值”戰(zhàn)略引領(lǐng)下，廣汽本田將不斷為用戶帶來(lái)售前、售中和售后全用車周期的價(jià)值升級(jí)，持續(xù)打造創(chuàng)新服務(wù)體驗(yàn)，與用戶共同探索車生活的更多可能性。