炮竹歡慶偃旗息鼓，美味元宵殘?jiān)骑L(fēng)卷，祥龍辭舊，金蛇迎新，就這樣我們歡度了又一個(gè)新春佳節(jié)。然而中國又經(jīng)歷了了一次“上億人的遷徙”——春運(yùn)，在社會(huì)各界的關(guān)注下，關(guān)懷下結(jié)束了。當(dāng)奔波一年的親人歡聚一堂，當(dāng)新年的鐘聲響起，過年回家成為春節(jié)幸福指數(shù)的保障，而這背后也有著東風(fēng)悅達(dá)起亞的一份關(guān)愛。他傳遞給每一位過年回家的客戶，一份安心，一份溫暖。

    使命到行動(dòng)到感動(dòng)

    今年春節(jié)期間，東風(fēng)悅達(dá)起亞開展“靈蛇吐祥瑞 起亞送祝福”春季免費(fèi)檢測(cè)和安全護(hù)航服務(wù)，在一年當(dāng)中用車最為頻繁的農(nóng)歷新年，以用心、專心的溫情服務(wù)，為您帶來新年第一份感動(dòng)。短短二十多天內(nèi)，至少十幾個(gè)家庭的團(tuán)圓年有東風(fēng)悅達(dá)起亞的幫助。當(dāng)車主困在過年回家路上時(shí)，起亞可以做到長(zhǎng)途奔襲千百公里的“平安送達(dá)”服務(wù)，反反復(fù)復(fù)上萬公里的路程積攢著企業(yè)對(duì)客戶的愛，上演的感人救援超過百起。

    2013年2月1日到2月24日，在我們置辦年貨、走親訪友期間，東風(fēng)悅達(dá)起亞將傾情推出春季免費(fèi)檢測(cè)服務(wù)：對(duì)所有系列車型進(jìn)行解碼儀故障診斷和輪胎、發(fā)動(dòng)機(jī)、制動(dòng)系統(tǒng)進(jìn)行免費(fèi)檢查，在節(jié)日期間為車輛排除隱患，讓消費(fèi)者歡度春節(jié)、暢享天倫；2月10日前到店的客戶，不但養(yǎng)護(hù)了愛車，還收到新年禮包一份，包括對(duì)聯(lián)、福貼、福袋，為新春再添節(jié)日氣氛；在活動(dòng)間，客戶還享受到保養(yǎng)類部分配件、輔料優(yōu)惠及專營店開展的安全行車講堂等濃情項(xiàng)目。
 
    相信所有關(guān)注東風(fēng)悅達(dá)起亞的人都看到了，這不僅僅是一次市場(chǎng)活動(dòng)，確切的說這是一項(xiàng)關(guān)愛車主，回饋社會(huì)的“春節(jié)特別行動(dòng)”。在微博上，在官網(wǎng)上，在微信上，每一條東風(fēng)悅達(dá)起亞在“過年回家路”上的救援，都贏得一片掌聲。

    用誠摯之心來服務(wù)
 
    從2月8日到2月16日，東風(fēng)悅達(dá)起亞的緊急救援人員24小時(shí)待命。如果說第一時(shí)間到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)，是盡職盡責(zé)的表現(xiàn)，那么提前準(zhǔn)備好熱水，快餐，讓車主不會(huì)冷在路上，餓在途中，這是感動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)，感動(dòng)車主的誠摯之心。
 
    平安送達(dá)，是東風(fēng)悅達(dá)起亞在過年回家期間做出的一個(gè)承諾：對(duì)途中發(fā)生特殊情況導(dǎo)致車輛無法正常行駛的客戶，專營店協(xié)助處理，并給予最大的幫助，幫助車主預(yù)訂當(dāng)?shù)刈∷抟约按嗆嚻保踔了瓦_(dá)用戶至目的地。配合東風(fēng)悅達(dá)起亞遍布全國的網(wǎng)點(diǎn)，這個(gè)春節(jié)東風(fēng)悅達(dá)起亞在中華大地上形成了一張愛心之網(wǎng)。只有認(rèn)真負(fù)責(zé)的為客戶服務(wù)，贏得顧客的認(rèn)可與贊許，才能讓東風(fēng)悅達(dá)起亞和車主之間建立信任及真摯的友誼。
 
    在作出這次對(duì)全國車主的“靈蛇吐祥瑞 起亞送祝福”承諾之時(shí)，東風(fēng)悅達(dá)起亞很清楚，這不僅僅是“出錢出力”那么簡(jiǎn)單，它實(shí)際上是對(duì)全國網(wǎng)點(diǎn)執(zhí)行力的一次考驗(yàn)，更重要的是要讓這個(gè)承諾兌現(xiàn)，需要有全國巨大的資源作為后盾。在整個(gè)維修行業(yè)“休假”的春節(jié)，短時(shí)間內(nèi)給車主修復(fù)愛車，幾乎是全行業(yè)中不可能完成的任務(wù)，但是東風(fēng)悅達(dá)起亞甚至開放了綠色通道給過年回家路上發(fā)生事故的車主，從專營店到大區(qū)再到廠商的配件供應(yīng)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都為這個(gè)承諾盡到責(zé)，奉予心。
 
    回顧整個(gè)“靈蛇吐祥瑞 起亞送祝福”東風(fēng)悅達(dá)起亞新春回饋季活動(dòng)，不僅僅是“大風(fēng)大浪有大愛”，更多是在細(xì)節(jié)上對(duì)車主的關(guān)愛。“不懂車沒關(guān)系，東風(fēng)悅達(dá)起亞為您一路服務(wù)，車主困難無小事，東風(fēng)悅達(dá)起亞全力以赴，為您服務(wù)！”、“今年春節(jié)期間忘記關(guān)掉大燈導(dǎo)致電瓶沒電的童鞋頗多，我們各地救援隊(duì)半小時(shí)內(nèi)抵達(dá)，送電送水又送面！各位朋友，有事您說話，起亞一路都在您身邊！”就是這樣的只言片語，從東風(fēng)悅達(dá)起亞的官方微博里傳遞出一絲絲溫暖。確實(shí)，新春佳節(jié)鞭炮齊鳴，汽車報(bào)警器經(jīng)常被觸發(fā)，或者很多車主在忙碌的春節(jié)假期里忘記關(guān)閉車內(nèi)電器也在所難免，這樣的情況會(huì)造成車輛無法啟動(dòng)。而微博上記錄著一次又一次東風(fēng)悅達(dá)起亞“送水送電又送面”的小故事。

    感動(dòng)起航金蛇征程
 
    2012年，憑借消費(fèi)者的支持，東風(fēng)悅達(dá)起亞在”顧客滿意年”取得良好成績(jī),以11％的高增長(zhǎng)，達(dá)成銷量48萬臺(tái)，排名行業(yè)第八，順利實(shí)現(xiàn)年終目標(biāo)。其中，在”顧客滿意年”戰(zhàn)略以及全新的“關(guān)愛有家”售后服務(wù)口號(hào)以及“信賴、關(guān)懷、責(zé)任”的服務(wù)理念指導(dǎo)下，企業(yè)全年開展的系列客戶關(guān)愛項(xiàng)目，包括“+1”服務(wù)、“維修優(yōu)惠”、“滿意展廳”等得到了消費(fèi)者的極高評(píng)價(jià)。在2012年新車滿意度調(diào)查（IQS）、中國銷售滿意度（SSI）和售后服務(wù)滿意度指數(shù)（CSI）中，企業(yè)分獲第八、第六和第八的好成績(jī)。在2012年“全國汽車用戶滿意測(cè)評(píng)報(bào)告”中，K5、K2和獅跑也獲得了各自細(xì)分市場(chǎng)滿意冠軍。
 
    2013年，東風(fēng)悅達(dá)起亞進(jìn)一步開展“顧客感動(dòng)年”戰(zhàn)略。圍繞“智造經(jīng)典 惠創(chuàng)未來”的全新經(jīng)營理念，以品質(zhì)、品牌為出發(fā)點(diǎn)，企業(yè)將持續(xù)升華各領(lǐng)域工作。特別是在售后服務(wù)層面，企業(yè)將進(jìn)一步優(yōu)化方法、細(xì)化手段，以更加貼心的服務(wù)，超越顧客期望，贏得顧客感動(dòng)。如何讓顧客感動(dòng)，一個(gè)“家”字尤為重要，所謂“關(guān)愛有家”的服務(wù)理念。只有東風(fēng)悅達(dá)起亞拿出對(duì)待家人的真誠去服務(wù)車主，才能建立信賴，才能傳遞關(guān)懷，這才是一個(gè)汽車企業(yè)應(yīng)有的責(zé)任。