東風悅達起亞CACSI成績優(yōu)異 多款車型榮獲第
近日,由中國質(zhì)量協(xié)會、全國用戶委員會主辦的2013年度“中國汽車行業(yè)用戶滿意度(CACSI)測評”結(jié)果出爐。在全部參評的汽車廠家中,東風悅達起亞售后服務(wù)和銷售服務(wù)分列合資品牌第二、第五,企業(yè)旗下K2、K3、獅跑滿意度榮膺細分市場第一,成績突出。
“中國汽車行業(yè)用戶滿意度測評”采用的CACSI測評方法,是根據(jù)用戶在購買和使用產(chǎn)品過程中的經(jīng)歷、體驗與感受等諸多因素進行相關(guān)分析而建立的質(zhì)量評估方法,是目前國內(nèi)最具權(quán)威性的質(zhì)量評估體系之一。繼去年獲得優(yōu)異成績之后,東風悅達起亞在今年的評估中依然取得優(yōu)異成績。其中,企業(yè)售后服務(wù)滿意度以及銷售服務(wù)滿意度分別以78、79分位列合資品牌第二、第五。K2蟬聯(lián)7-8萬緊湊型車滿意度第一;K3以81分的強勁表現(xiàn)斬獲10萬以上轎車滿意度第一。憑借精良的設(shè)計和完善的品質(zhì),K5以81分的高分,在強手林立的25萬以下中大型車中,排名滿意度第二。除此之外,獅跑繼續(xù)在10-20萬SUV中穩(wěn)占鰲頭,而智跑、福瑞迪等明星車型,亦取得了較高評價,顯示出了消費者對企業(yè)給予的極大信任。
東風悅達起亞能在本次評估中脫穎而出,很大程度上得益于企業(yè)近年來的戰(zhàn)略。從2009“服務(wù)年”、2010“品牌年”、2011“品質(zhì)年”到2012“顧客滿意年”、2013“顧客感動年”,企業(yè)始終將提升消費者滿意度放在核心位置。尤其在今年推出的“顧客感動年”戰(zhàn)略的指導(dǎo)下,企業(yè)以“顧客感動”為核心訴求,對品質(zhì)、服務(wù)進行了全面梳理和升級,通過優(yōu)化業(yè)務(wù)體系、完善技術(shù)手段、推進細節(jié)思考,更好地服務(wù)消費者。在品質(zhì)層面,除了制定更加嚴苛的品質(zhì)標準,不斷優(yōu)化制造工藝外,東風悅達起亞還通過引進和研發(fā)先進技術(shù),升級產(chǎn)品、擴充矩陣。今年,企業(yè)陸續(xù)推出新秀爾、新獅跑以及2014款智跑,滿足消費者日益多元的用車需求。在服務(wù)層面,圍繞“關(guān)愛有‘家’”售后服務(wù)口號,東風悅達起亞為消費者打造了由關(guān)懷服務(wù)、責任服務(wù)、信賴服務(wù)組成的服務(wù)平臺。通過該平臺,企業(yè)推出 “+1”服務(wù)、上門服務(wù)、感動救援、車友公益支援等系列感動項目,從細節(jié)入手,全方位打造消費者便捷、精彩的移動生活。
1-8月,東風悅達起亞以23%的高增長完成銷量35.5萬臺,同時還在J.D.Power亞太公司2013年中國汽車銷售滿意度(SSI) 和售后服務(wù)滿意度(CSI)中分獲第三名和第五名,再加上在本次評估中取得的佳績,企業(yè)顧客感動年的努力已經(jīng)得到了消費者的極大肯定。接下來,東風悅達起亞將在之前的經(jīng)驗上,繼續(xù)推進感動戰(zhàn)略,超越顧客期望,贏得顧客更大的滿意。
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