在整個車市動蕩不安的時期，所有汽車生產(chǎn)銷售商們無不使出渾身解數(shù)來加大自身產(chǎn)品的市場占有率。在一輪近乎瘋狂的降價大戰(zhàn)中，“持幣待購”似乎成為時下車界最為無奈的話語。但聰明的商家們開始把市場競爭的重點轉(zhuǎn)移到售后服務(wù)上來。汽車做為一個大件日用消耗品，售后服務(wù)環(huán)節(jié)的重要性也被廣大車主視為選購汽車品牌的重要因素。

　　做為德國大眾汽車集團全資子公司的斯柯達汽車，在進入中國市場5年的時間里，在中國的保有量已超過32000輛，這樣強勁的增長態(tài)勢，龐大的客戶群體為斯柯達汽車在華的既定售后服務(wù)政策奠定了全面開展的基礎(chǔ)。

　　本報記者在斯柯達汽車公司北京辦事處了解到，斯柯達汽車特對中國市場現(xiàn)已制定出在華斯柯達汽車的全面升級服務(wù)，此項服務(wù)于9月8日斯柯達汽車在華基地開業(yè)時同期全面展開。此項服務(wù)活動的開展無意是對廣大斯柯達車主的巨大喜訊，屆時凡來斯柯達汽車基地進行維修、保養(yǎng)的斯柯達汽車都可參與升級。升級服務(wù)主要目的是增強波箱和發(fā)動機的匹配性，使機車的駕駛操控性得到更高層面的提升。但凡長期駕車的人們都了解，車輛在長期使用后，由于保養(yǎng)、維護和個人駕車方式等諸多因素導(dǎo)致車輛長期行駛后出現(xiàn)發(fā)動機點火不暢、發(fā)動機抖動、加速提速緩慢、波箱推進不利的問題，升級服務(wù)的出臺就是為了及時徹底的解決此類問題。斯柯達這次全面升級服務(wù)的實施，可以說真正做到了切實服務(wù)于客戶的售后理念。當(dāng)記者問到斯柯達汽車前期推出的2年不限公里數(shù)保修和此次推出的全面升級服務(wù)之間的相互關(guān)系時，斯柯達汽車公司北京辦事處首席代表菲亞拉先生說到：斯柯達汽車在華的服務(wù)活動是完全按照斯柯達全球售后服務(wù)計劃同期展開的。2年不限公里數(shù)保修主要針對的是近期新購車客戶享受的服務(wù)項目；此次開展的全面升級活動主要服務(wù)對象是早期購買斯柯達汽車的客戶，這項活動的開展使長期使用車輛存在的常規(guī)性問題得到相當(dāng)大程度的緩解。最后菲亞拉先生鄭重承諾，但凡到斯柯達授權(quán)維修站進行維修保養(yǎng)的斯柯達車輛都可以接受此次全面的升級服務(wù)。

　　這項實惠于消費者的升級活動，展現(xiàn)的是斯柯達品牌強大的售后服務(wù)體系，只有抓住售后服務(wù)才能長期穩(wěn)定的樹立良好的品牌形象，使消費者品牌忠誠度得以抬升，真正使消費者感到交車的那刻起，才是服務(wù)的開始。