今年銷售業(yè)績連創(chuàng)新高的東風(fēng)日產(chǎn)乘用車公司在售后服務(wù)方面又有收獲。8月1日，世界著名的汽車評級機構(gòu)——J.D. Power Asia Pacific（J.D. Power亞太公司）發(fā)布2005年中國汽車售后服務(wù)滿意度調(diào)研（CSI）報告。東風(fēng)日產(chǎn)以829的高分名列榜首，高出行業(yè)平均分值33分。

　　J.D. Power Asia Pacific表示，顧客整體滿意度是由汽車經(jīng)銷商的表現(xiàn)屬性來衡量的，這些表現(xiàn)屬性組成七個因子（按權(quán)重排列）：問題經(jīng)歷、使用者便利的服務(wù)、服務(wù)后交車、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)在場經(jīng)歷、服務(wù)顧問以及服務(wù)啟動。CSI 指數(shù)的總分是1000 分。CSI 分?jǐn)?shù)越高，表明顧客對授權(quán)經(jīng)銷商的保養(yǎng)和維修服務(wù)越滿意。

　　J.D. Power Asia Pacific在評測報告中指出，“以829 分的CSI 分?jǐn)?shù)，日產(chǎn)在中國汽車市場設(shè)定新的標(biāo)桿。日產(chǎn)在售后服務(wù)滿意度方面的領(lǐng)導(dǎo)地位得益于一致的并且很強勁的表現(xiàn)。在所有7 個衡量因子中，日產(chǎn)均取得第一或第二的表現(xiàn)。日產(chǎn)在使用者便利的服務(wù)和服務(wù)質(zhì)量方面比2004 年進步最為顯著。”

　　東風(fēng)日產(chǎn)乘用車公司總經(jīng)理吉田衛(wèi)表示J.D. Power Asia Pacific的調(diào)查結(jié)果是對東風(fēng)日產(chǎn)努力的肯定。他表示，東風(fēng)日產(chǎn)一直把為消費者提供完美的服務(wù)作為自己的目標(biāo)。因此，東風(fēng)日產(chǎn)為其特約銷售服務(wù)店制定了一整套服務(wù)規(guī)范，并且建立了良好的培訓(xùn)和監(jiān)管機制，使服務(wù)規(guī)范明確到每個細(xì)節(jié)上。

　　針對現(xiàn)階段國內(nèi)汽車用戶對車輛維修服務(wù)普遍關(guān)心的問題，東風(fēng)日產(chǎn)提出了“鉆石關(guān)懷、為您承諾”的服務(wù)口號，莊重承諾讓客戶享受“質(zhì)量安心、費用安心、修后安心、時間安心和緊急時安心”的五個安心服務(wù)。服務(wù)開發(fā)部履行服務(wù)承諾的工作主要集中在規(guī)范服務(wù)接待、提升維修質(zhì)量和組織服務(wù)活動三個方面。

　　據(jù)息，東風(fēng)日產(chǎn)現(xiàn)有4S店165家，網(wǎng)點遍布中國102個城市，到今年年底預(yù)計將會增至200家。

　　J.D. Power Asia Pacific自2001年開始獨立開展年度CSI 調(diào)研，以衡量顧客在購車12-18 個月后對中國市場授權(quán)經(jīng)銷商提供的保養(yǎng)和維修服務(wù)的滿意度。2005 年售后服務(wù)滿意度調(diào)研基于5,495 部新車購買者的評價，包括28 個品牌——較2004年多了4個品牌。被調(diào)查的個人用車購買時間是從2003年9月至2004年5月。該項調(diào)研的實地調(diào)查時間是從2005年3月至2005年5月，調(diào)查地點是中國的18座主要城市。最終結(jié)果是，吉普、奧迪緊追日產(chǎn)其后，分列第2和第3名.