把“家一樣的關(guān)懷”落實到實處

　　“十一”黃金周前夕，東風雪鐵龍推出了一項為現(xiàn)有用戶考慮周全的促銷舉措：在9月19日－10月19日期間，東風雪鐵龍用戶在全國任何一家特約服務(wù)站，都可享受最高達25%的附件折扣優(yōu)惠活動。東風雪鐵龍一貫倡導的“家一樣的關(guān)懷”服務(wù)理念再一次落實到了實處。

　　雪鐵龍的創(chuàng)始人安德烈•雪鐵龍先生一直認為：“廠商賣的不僅僅是汽車，還有無微不至的關(guān)懷服務(wù)�！边@成就了雪鐵龍的百年基業(yè)，也使中國籍“雪鐵龍”——東風雪鐵龍衍生出了“家一樣的關(guān)懷”服務(wù)理念。

　　“家一樣的關(guān)懷”是什么？它是內(nèi)容豐富、體貼周到、程序嚴謹、操作規(guī)范的服務(wù)流程，是家庭式的關(guān)懷與體貼服務(wù)，是能讓用戶盡情享受高度人性化和高品質(zhì)的超值服務(wù)。而落實到實際，它就是實實在在的附件讓利促銷，就是多年如一日踐行的“春季送溫暖”、“夏季送清涼”等關(guān)懷承諾，就是傳授節(jié)油和駕駛技巧的汽車訓練營，就是東風雪鐵龍產(chǎn)品安全舒適、人性化的設(shè)計，更是技術(shù)性能和性價比名副其實的“優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品”。

　　這樣的關(guān)懷是東風雪鐵龍“十年磨一劍”的結(jié)晶，而實現(xiàn)這個“關(guān)懷”，靠的就是東風雪鐵龍的服務(wù)有形化、服務(wù)標準化、服務(wù)差異化和服務(wù)專業(yè)化策略，靠的就是對用戶的七大“承諾”，靠的就是九大維修保養(yǎng)流程……付出了關(guān)懷，收獲的是豐碩的果實，2005年1到8月優(yōu)異的市場銷售業(yè)績就是證明，消費者對品牌的美譽和忠誠更是證明。

　　2005年，僅愛麗舍就獲得了多個獎項：在剛剛結(jié)束的成都車市總評榜中當選“最佳性價比車型”，長春車展被評為“百姓最喜愛的經(jīng)濟型轎車”，以及PCauto汽車導購組網(wǎng)上問卷調(diào)查中被評為“最值得購買”車型，都是用戶給予愛麗舍的最高褒獎和肯定。

　　只有付出更多，才能得到更多，作為國內(nèi)最有影響力的汽車品牌之一，東風雪鐵龍一直對此深信不疑。