海派精致 “水晶”服務(wù)

　　上海華普汽車自今年10月1日起，對(duì)663種零配件實(shí)施降價(jià)，平均降幅為35%，據(jù)介紹，此次華普汽車的配件降價(jià)幅度之大、范圍之廣在業(yè)內(nèi)相當(dāng)罕見，平均讓利四成的300多種常用零配件，基本上涵蓋了所有華普汽車用戶的維修范圍。除零配件降價(jià)讓利外，上海華普汽車還將在全國(guó)首推除銷售產(chǎn)品外的另一項(xiàng)品牌特色--"水晶服務(wù)"。

　　據(jù)記者了解，"水晶服務(wù)"，就是全國(guó)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，透明服務(wù)，包括配件價(jià)格實(shí)行全國(guó)聯(lián)保，并提供24小時(shí)救援熱線、提供全國(guó)統(tǒng)一救援服務(wù)，通過"水晶服務(wù)"統(tǒng)一服務(wù)站形象，規(guī)范服務(wù)站服務(wù)流程，使用上海華普汽車純正配件，統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，推行上海華普汽車標(biāo)準(zhǔn)化和透明化服務(wù)。

　　上海華普汽車誕生于上海，因此希望把上海美好的城市精神熔鑄成產(chǎn)品和品牌的核心價(jià)值，讓用戶在使用華普產(chǎn)品時(shí)，會(huì)感知和聯(lián)想到上海的國(guó)際性、先進(jìn)性、包容性、時(shí)尚性、精致性。海派汽車的另一特色體現(xiàn)在服務(wù)營(yíng)銷方面，上海華普汽車適時(shí)推出以熱忱、專業(yè)、透明的"水晶服務(wù)"為車主用車提供保證，"服務(wù)先行"的國(guó)內(nèi)渠道建設(shè)策略也將成為拓展國(guó)外市場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)。

　　古往今來，世界上最純凈的東西莫過于水晶。它常被人們比作貞潔少女的淚和夏夜天穹的繁星，圣人智慧的結(jié)晶，大地萬物的精華。人們還給珍奇的水晶賦予許多美麗的神話故事，把象征、希望和一個(gè)個(gè)不解之謎寄托于它，佛教將其視為"佛家七寶"之一。

　　上海華普汽車正是要以水晶自身具有規(guī)則的晶體結(jié)構(gòu)預(yù)示服務(wù)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化；以水晶的通透、明亮預(yù)示服務(wù)過程的透明化；以水晶的潔凈、沒有瑕疵預(yù)示上海華普汽車力爭(zhēng)給用戶汽車清潔化、盡善盡美的服務(wù)。

　　在服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化方面，上海華普汽車計(jì)劃推行銷售店面設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)化，顧問式服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，維修操作標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)化，給顧客以統(tǒng)一規(guī)范的感覺。針對(duì)目前國(guó)內(nèi)汽車服務(wù)市場(chǎng)中的"暗箱操作"、欺瞞消費(fèi)者的弊病，上海華普汽車鄭重承諾將推行透明的服務(wù)，讓車主能夠?qū)Ψ��?wù)過程有全程的了解，每一分錢都花得明明白白。

　　談到汽車服務(wù)站點(diǎn)，人們總是會(huì)聯(lián)想到滿地的油污、凌亂的工具，服務(wù)人員身著沾滿油漬的服裝，服務(wù)之后自己還要再掏錢洗車……上海華普汽車的服務(wù)站點(diǎn)將完全扭轉(zhuǎn)這些現(xiàn)象。"水晶服務(wù)"將讓您充分享受人車共休閑的感受，充分體會(huì)到上海華普汽車"以人為本"的海派汽車風(fēng)格。

　　車主從進(jìn)入服務(wù)站開始，首先映入眼簾的是整潔的店面，身著統(tǒng)一清潔制服的服務(wù)人員，他們將用清新標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)用語(yǔ)歡迎您，了解您的需求，然后領(lǐng)您到專門的休息室等待愛車。您的愛車在被檢修前將被翼子板護(hù)罩保護(hù)，之后是免費(fèi)的清洗，最后還將為你奉上清潔的特色服務(wù)，您可以為愛車訂購(gòu)心儀的呵護(hù)。整個(gè)過程很像您帶著心愛的寵物到寵物美容護(hù)理院做一次定期保健服務(wù)，相信您將更愛您的愛車，更衷情于"水晶服務(wù)"，更喜歡華普。

　　汽車是一種耐用品，購(gòu)買新車時(shí)投入的財(cái)力僅僅是整個(gè)消費(fèi)過程的一部分，日常的使用和各種維護(hù)費(fèi)用也是一筆不小的支出。有關(guān)資料顯示，2005年全國(guó)消協(xié)已經(jīng)累計(jì)受理汽車投訴事件近萬，這些投訴主要集中在質(zhì)量和售后服務(wù)上。在國(guó)內(nèi)車市價(jià)格一再縮水的情況下，使用和維護(hù)逐漸成為消費(fèi)者選擇時(shí)的重要參考指標(biāo)，目前期刊雜志和網(wǎng)絡(luò)媒體對(duì)于汽車的使用維護(hù)費(fèi)用的測(cè)評(píng)也呈現(xiàn)升溫趨勢(shì)。

　　上海華普汽車的"水晶服務(wù)"結(jié)合近期的配件大幅降價(jià)，在車市引起了強(qiáng)烈反響，調(diào)查表明，持幣待購(gòu)的消費(fèi)者之所以等待，很重要的因素就是對(duì)于購(gòu)車后的服務(wù)沒有信心，尤其是對(duì)汽車零件不熟悉的消費(fèi)者，他們最擔(dān)心的就是不透明的檢修，漫天要價(jià)。已經(jīng)成為車主的消費(fèi)者則對(duì)此給予極高的評(píng)價(jià)，他們認(rèn)為上海華普汽車將燃起國(guó)內(nèi)車市服務(wù)領(lǐng)域的燎原之火，必將引領(lǐng)售后服務(wù)領(lǐng)域的新時(shí)代。