國內(nèi)自主品牌的領(lǐng)跑者奇瑞汽車在備受矚目的服務(wù)品牌培育上也開始扮演“領(lǐng)跑者”的角色。12月20日奇瑞打響了今冬服務(wù)管理的“第二戰(zhàn)役”——奇瑞汽車營銷服務(wù)培訓(xùn)中心正式開業(yè)，這是奇瑞全面提升服務(wù)及終端銷售能力的重大舉措。全國各地的奇瑞服務(wù)站代表將分期分批接受專業(yè)培訓(xùn)。

　　這是奇瑞繼啟動“暖車、暖心、暖冬”2005年冬季關(guān)懷服務(wù)活動后，又一項旨在提升客戶滿意度、提升銷售人員整體素質(zhì)的重要舉措。

　　作為“第二戰(zhàn)役”的營銷服務(wù)培訓(xùn)中心，設(shè)有若干培訓(xùn)教室、維修車間及模擬4S店的展廳，針對汽車銷售人員進(jìn)行現(xiàn)場模擬銷售，通過培訓(xùn)，逐步提升銷售人員的綜合素質(zhì)。培訓(xùn)中心請專業(yè)的咨詢公司針對銷售、備件、維修、索賠等專項技術(shù)服務(wù)制定了培訓(xùn)課程，并對全國各經(jīng)銷服務(wù)商設(shè)立了持證上崗制度，要求各經(jīng)銷服務(wù)商的持證人數(shù)必須達(dá)標(biāo)，保證了奇瑞經(jīng)銷服務(wù)商的專業(yè)技術(shù)和服務(wù)水平的整體提升。

　　隨著奇瑞汽車扛起自主品牌的大旗，從“生力軍”變成“主力軍”，其售后服務(wù)體系的完善和變革，格外引人關(guān)注。今年奇瑞從斥資1億元投放1000輛旗云服務(wù)代用車到全面實現(xiàn)同質(zhì)服務(wù)費(fèi)用最低、備件價格最低、備件24小時到位，再到一年四季四次服務(wù)活動，不斷地提升自己的服務(wù)品牌。今冬汽車廠家服務(wù)戰(zhàn)尚未打響，奇瑞便又率先行動，燃起“三暖”關(guān)懷服務(wù)的“戰(zhàn)火”，免費(fèi)為用戶車輛進(jìn)行詳細(xì)、周到的檢修服務(wù)，這“第一戰(zhàn)役”讓消費(fèi)者真正得到了實惠。

　　據(jù)了解，2005年的車市并沒有人們期待的那樣“熱”，但奇瑞旗下五大品牌車以“更安全、更節(jié)能、更環(huán)保”的特色脫穎而出，2005年累計銷售185000輛，增幅達(dá)到118%，位居10大汽車集團(tuán)第一，是唯一一家銷量翻番的企業(yè)，與2004年相比，凈增超過100000輛，是中國轎車行業(yè)歷史上第一家年凈增量超過10萬輛的企業(yè)，這些說明了奇瑞汽車質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的提升得到了用戶的認(rèn)可。隨著奇瑞營銷服務(wù)培訓(xùn)工作的不斷深入，將使奇瑞的服務(wù)更加規(guī)范、專業(yè)和精細(xì)，體現(xiàn)企業(yè)“主動、快捷、長效、滿意”的服務(wù)承諾。