2005年，東風(fēng)悅達(dá)起亞千里馬可謂是捷報(bào)頻傳！繼10月總銷量突破1萬(wàn)輛大關(guān)后，又榮獲05年10萬(wàn)元以下三廂經(jīng)濟(jì)型轎車銷量冠軍稱號(hào)，在剛剛揭曉的2005年度全國(guó)轎車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)測(cè)評(píng)情況中，千里馬繼續(xù)彰顯實(shí)力，用戶滿意度位居10萬(wàn)元以下轎車的三甲之列。

　　全國(guó)轎車行業(yè)用戶滿意指數(shù)測(cè)評(píng)是由中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)、全國(guó)用戶委員會(huì)開(kāi)展的。是專門針對(duì)中國(guó)國(guó)情和汽車行業(yè)特點(diǎn)而建立的具有中國(guó)特色的汽車質(zhì)量測(cè)評(píng)方法，是根據(jù)用戶在購(gòu)買和使用產(chǎn)品過(guò)程中的具體感受，將用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的印象、感知價(jià)值、預(yù)期以及感知質(zhì)量等諸多因素進(jìn)行相關(guān)分析而建立的一種科學(xué)的質(zhì)量評(píng)價(jià)方法。

　　目前這種測(cè)評(píng)方法已被世界50多個(gè)國(guó)家所采用，并被廣泛應(yīng)用于生產(chǎn)、服務(wù)等各個(gè)領(lǐng)域。與美國(guó)波多里奇獎(jiǎng)、歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)、日本戴明獎(jiǎng)三大世界最著名的質(zhì)量獎(jiǎng)并行，是中國(guó)質(zhì)量管理領(lǐng)域代表最高榮譽(yù)的獎(jiǎng)項(xiàng)。成為我國(guó)轎車生產(chǎn)企業(yè)、轎車購(gòu)買者判斷轎車質(zhì)量的風(fēng)向標(biāo)。

　　今年的主要調(diào)查對(duì)象為全國(guó)30個(gè)城市中2005年2-5月購(gòu)買新車的用戶，接受測(cè)評(píng)的企業(yè)達(dá)到17家，共計(jì)32個(gè)車型。在保持用戶滿意指數(shù)測(cè)評(píng)指標(biāo)的同時(shí)，還對(duì)轎車生產(chǎn)企業(yè)和用戶比較關(guān)注的可靠性和售后服務(wù)進(jìn)行了更為專業(yè)化的測(cè)評(píng)。

　　從測(cè)評(píng)結(jié)果來(lái)看，在10萬(wàn)元以下級(jí)別內(nèi)，05年雖然有廣州本田、上海通用、神龍汽車、上海大眾、一汽大眾等知名車廠的拳頭產(chǎn)品參與競(jìng)爭(zhēng)，但千里馬的成績(jī)讓人欣慰，不僅在用戶滿意度這個(gè)最主要的指標(biāo)上名列前茅，且在產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、忠誠(chéng)度、抱怨率等細(xì)分指標(biāo)上也領(lǐng)先于其他車型。特別值得一提的是用戶16.7%的抱怨度較低。一般來(lái)說(shuō)，用戶抱怨度和轎車等級(jí)密切相關(guān)，越高等級(jí)的轎車由于在品質(zhì)服務(wù)等方面更多的投入，相應(yīng)用戶的抱怨度較經(jīng)濟(jì)型車或微型車來(lái)的低。而在這次調(diào)查中，千里馬的抱怨度已經(jīng)接近30萬(wàn)元以上高級(jí)轎車12.9％的水平，與同級(jí)別的諸款車型相比較更是優(yōu)勢(shì)明顯。

　　千里馬上市3年以來(lái)，東風(fēng)悅達(dá)起亞一直秉承“以人為本”的理念，在為它打造優(yōu)秀的產(chǎn)品性能，完善、規(guī)范銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)，還努力營(yíng)造多元化的生活方式。如今，持續(xù)用戶高滿意度的取得，說(shuō)明東風(fēng)悅達(dá)人的努力得到了消費(fèi)者的認(rèn)同。06年，千里馬將做得更出色！