在經(jīng)歷了2003年的井噴，2004年的冰點(diǎn)和2005年的回暖后，目前國(guó)內(nèi)的車(chē)市正變得越來(lái)越理性，國(guó)人對(duì)汽車(chē)的認(rèn)識(shí)，也開(kāi)始從僅僅“買(mǎi)”一輛車(chē)開(kāi)始向好好“用”一輛車(chē)轉(zhuǎn)變，隨之而來(lái)的，則是服務(wù)在車(chē)市競(jìng)爭(zhēng)中的地位顯得愈發(fā)重要起來(lái)。贏得了服務(wù)也就擁有了用戶(hù)，擁有了用戶(hù)就占據(jù)了市場(chǎng)。正因?yàn)槿绱耍�記者在今年年初就發(fā)現(xiàn)，眾多的知名汽車(chē)品牌都不約而同地把服務(wù)選作06年戰(zhàn)略的第一槍?zhuān)�在贏得市場(chǎng)的同時(shí)，也讓國(guó)內(nèi)的用戶(hù)們第一次有了“尊貴”的感受。

　　競(jìng)爭(zhēng)的新階段——后市場(chǎng)

　　就如東風(fēng)日產(chǎn)乘用車(chē)公司副總經(jīng)理任勇在接受媒體采訪時(shí)所說(shuō)的，“我們要用超越、創(chuàng)新來(lái)做我們的事情，來(lái)不斷的面對(duì)新的市場(chǎng)�！边@里所談到的“新的市場(chǎng)”，其實(shí)就是包括了維修、保養(yǎng)、服務(wù)、二手車(chē)等諸多環(huán)節(jié)的汽車(chē)后市場(chǎng)。在前兩年激烈的車(chē)市競(jìng)爭(zhēng)中，眾多品牌悉數(shù)到位，尤其是高端品牌和高檔車(chē)型，更是把國(guó)內(nèi)車(chē)市作為其競(jìng)爭(zhēng)的主戰(zhàn)場(chǎng)，在經(jīng)歷了品牌、外觀、性能，甚至價(jià)格的殘酷競(jìng)爭(zhēng)后，無(wú)論是廠商還是消費(fèi)者都發(fā)現(xiàn)，只有后市場(chǎng)的種種環(huán)節(jié)才能真正體現(xiàn)品牌的差異性，體現(xiàn)高端和競(jìng)爭(zhēng)力。

　　基于這種認(rèn)識(shí)，奔馳在其所轄的4S店里推出了星輝服務(wù)，利用高檔店堂布置，標(biāo)準(zhǔn)化的國(guó)際服務(wù)來(lái)讓客戶(hù)體驗(yàn)尊貴；奧迪的恒久關(guān)愛(ài)則針對(duì)A6提供了數(shù)項(xiàng)免費(fèi)檢測(cè)，讓用戶(hù)感受到差異化；豐田的3A體驗(yàn)訴求點(diǎn)是車(chē)主心理的滿(mǎn)足感；至于上海通用的別克關(guān)懷，則通過(guò)一段時(shí)間的運(yùn)作，展示了廠方的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)。不過(guò)更值得注意的是，在這日趨激烈的后市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，近日又有一支生力軍加入，那就是去年在銷(xiāo)售領(lǐng)域取得突破性發(fā)展的東風(fēng)日產(chǎn)。

　　據(jù)了解，東風(fēng)日產(chǎn)將從3月10月期間在北京，上海，廣州，深圳4個(gè)城市首先對(duì)天籟車(chē)主開(kāi)展車(chē)主尊貴服務(wù)試點(diǎn)，并經(jīng)過(guò)以上城市各專(zhuān)營(yíng)店的自愿報(bào)名，將服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)拓展到20個(gè)。和其他汽車(chē)品牌全國(guó)同步啟動(dòng)服務(wù)項(xiàng)目的形式不同，東風(fēng)日產(chǎn)此舉對(duì)提供服務(wù)的主體——4S店有著更高的要求，單次一項(xiàng)，已經(jīng)可以看出東風(fēng)日產(chǎn)在服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)上的主見(jiàn)，就如同其去年推出的天籟和TIIDA時(shí)，在產(chǎn)品理念的差異化詮釋?zhuān)�已�?jīng)可以預(yù)見(jiàn)在今年的高端車(chē)市場(chǎng)，一場(chǎng)關(guān)于后市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)在所難免。

　　服務(wù)的新方向——人性化

　　如果說(shuō)在新車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)，偏重的是技術(shù)和設(shè)計(jì)這些硬件，那么在后市場(chǎng)領(lǐng)域，強(qiáng)調(diào)更多的則是如何體會(huì)車(chē)主心理的軟件了。無(wú)論是奔馳的星輝服務(wù)，還是通用的別克關(guān)懷，強(qiáng)調(diào)的中心詞都是“用戶(hù)”兩個(gè)字，而東風(fēng)日產(chǎn)推出的這項(xiàng)針對(duì)天籟車(chē)主的服務(wù)項(xiàng)目，又為其增加了“尊貴”的前綴。作為一款以高端用戶(hù)為目標(biāo)群的車(chē)型，天籟的“尊貴服務(wù)”從內(nèi)容上來(lái)看，絕沒(méi)有虛化的文字游戲，而實(shí)實(shí)在在地體現(xiàn)了服務(wù)的精髓，那就是“人性化”。記者查看了天籟尊貴服務(wù)的具體項(xiàng)目，發(fā)現(xiàn)其充滿(mǎn)了創(chuàng)意和對(duì)車(chē)主的體貼：“東風(fēng)日產(chǎn)將針對(duì)車(chē)主工作繁忙，難以安排時(shí)間進(jìn)行車(chē)輛維護(hù)保養(yǎng)的問(wèn)題，利用車(chē)主出差或旅行的時(shí)間，為車(chē)主提供車(chē)輛的維護(hù)和保管服務(wù)”。

　　說(shuō)它有創(chuàng)意，是因?yàn)槟壳皣?guó)內(nèi)還沒(méi)有一家汽車(chē)企業(yè)提供此類(lèi)服務(wù)，東風(fēng)日產(chǎn)又再次領(lǐng)先，說(shuō)它體貼，是因?yàn)檫@種“托車(chē)所”式的保養(yǎng)服務(wù)真的很有市場(chǎng)需求。一位在演藝圈工作的天籟車(chē)主曾經(jīng)告訴記者，她的工作生活分別在北京和上海兩地，每次去北京錄音，最擔(dān)心的就是家里的天籟。現(xiàn)在有了這種服務(wù)，她完全可以瀟灑的把車(chē)子停到4S店作個(gè)“SPA”，不但安全而且還能獲得保養(yǎng)，回家甚至還有日產(chǎn)的專(zhuān)員開(kāi)著她的天籟來(lái)接機(jī)，真的十分體貼。這種個(gè)性化的接送服務(wù)，人性化的維修保養(yǎng)安排，讓消費(fèi)者體會(huì)到的就是“尊貴”兩字的具體含義。在這一點(diǎn)上，“技術(shù)的日產(chǎn)”在獲得了賣(mài)車(chē)的成功后，似乎又要成為“人性的日產(chǎn)”，在售后服務(wù)領(lǐng)域獲得用戶(hù)的贊譽(yù)了。

　　銷(xiāo)售的新動(dòng)力——針對(duì)性

　　今年年初，國(guó)內(nèi)汽車(chē)政策月月有變化，尤其是在上海地區(qū)，對(duì)小排量車(chē)的開(kāi)放，對(duì)環(huán)保不達(dá)標(biāo)車(chē)型的限制，都引來(lái)了用車(chē)者和各品牌車(chē)商的關(guān)注，也由此將汽車(chē)后市場(chǎng)對(duì)銷(xiāo)售的影響和刺激推到了前臺(tái)。推出針對(duì)性的二手車(chē)政策一下子成為廠商爭(zhēng)奪上海地區(qū)上半年車(chē)市的關(guān)鍵。上海大眾推出了“綠色通道”的二手車(chē)置換業(yè)務(wù)，上海本土經(jīng)銷(xiāo)商永達(dá)汽車(chē)承諾換車(chē)補(bǔ)貼，其他經(jīng)銷(xiāo)商也紛紛跟進(jìn)承諾。此時(shí)滬上的汽車(chē)后市場(chǎng)，已經(jīng)成為了新車(chē)市的增長(zhǎng)點(diǎn)。從來(lái)都不甘人后的東風(fēng)日產(chǎn)日前也針對(duì)性的推出了自己的二手車(chē)置換業(yè)務(wù),TIIDA和天籟則首當(dāng)其沖，成為了置換的熱門(mén)車(chē)型。

　　根據(jù)近日發(fā)布的J.D.PowerAsiaPacific2005年中國(guó)汽車(chē)性能、運(yùn)行和設(shè)計(jì)調(diào)研報(bào)告顯示，東風(fēng)日產(chǎn)頤達(dá)以832分的得分領(lǐng)跑入門(mén)中型車(chē)市場(chǎng)，而天籟以854分位列榜首。出色的性?xún)r(jià)比讓這兩款車(chē)型成為了滬上不少消費(fèi)者的首選車(chē)型，而日產(chǎn)二手車(chē)置換服務(wù)的推出，則順理成章的滿(mǎn)足的這種需求，并讓消費(fèi)者感受更添“尊貴”。

　　據(jù)了解，這次活動(dòng)將以“3-15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日為節(jié)點(diǎn)開(kāi)始，持續(xù)到10月初，剛好貼合了上海地區(qū)對(duì)環(huán)保不達(dá)標(biāo)車(chē)輛的寬限期，充分體現(xiàn)了東風(fēng)日產(chǎn)政策指定的針對(duì)性。在此期間，東風(fēng)日產(chǎn)將為置換新車(chē)的用戶(hù)提供價(jià)值7000—11000元的首年車(chē)險(xiǎn)，并贈(zèng)送成交禮，尤其值得稱(chēng)道的是，東風(fēng)日產(chǎn)還在這次二手車(chē)置換中，提出了“透明置換”的概念，讓用戶(hù)擁有知情權(quán)，同樣也是“尊貴”的體現(xiàn)之一。（本次活動(dòng)除了體現(xiàn)置換成功送全車(chē)險(xiǎn)外，還以“五心級(jí)的置換”服務(wù)為亮點(diǎn)，五心內(nèi)容為：好禮開(kāi)心，好心稱(chēng)心，估價(jià)放心，服務(wù)安心，過(guò)程省心）

　　以東風(fēng)日產(chǎn)等廠商為代表的國(guó)內(nèi)汽車(chē)廠商，正日益把后市場(chǎng)作為新的空間去尋求發(fā)展、展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)，相信隨著國(guó)內(nèi)車(chē)市的日趨成熟，這種服務(wù)后市場(chǎng)會(huì)變得越來(lái)越人性化，競(jìng)爭(zhēng)也會(huì)越來(lái)越激烈，但有一點(diǎn)可以肯定，那就是無(wú)論如何，這對(duì)于國(guó)內(nèi)的消費(fèi)者和眾中國(guó)的汽車(chē)產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)絕對(duì)是一件好事。