繼價格新基準(zhǔn)之后天津一汽又以優(yōu)質(zhì)服務(wù)重拳出擊

　　4月14日，天津一汽發(fā)動的價格風(fēng)暴重新制定了經(jīng)濟型轎車的價格新基準(zhǔn)。18日，距離全系產(chǎn)品價格下調(diào)2000-15000元僅5天，天津一汽又以優(yōu)質(zhì)服務(wù)重拳出擊，宣布在天津、北京、廣東、黑龍江、河南等20多個省區(qū)開展以"小排量、大呵護(hù)"為主題的全車免費檢查服務(wù)活動。

　　據(jù)本次活動的天津一汽銷售公司負(fù)責(zé)人介紹，本次"小排量、大呵護(hù)"活動為期一個月（4月18日-5月18日），主要是為了滿足用戶在"五·一"旅游黃金周出行前后的保養(yǎng)維修服務(wù)需求，旨在提高用戶滿意度，同時促進(jìn)維修站的服務(wù)水平進(jìn)一步提高。本次活動除了進(jìn)行全車安全性能大檢修外，還提供免費清洗發(fā)動機的超值服務(wù)。為了保障本次活動的實施效果，天津一汽還特別公布了監(jiān)督投訴電話及電子郵箱，便于廣大用戶的監(jiān)督。

　　近年來，天津一汽為打造能適應(yīng)其國民車定位的服務(wù)體系，在確保滿足客戶基本維修、保養(yǎng)等服務(wù)需求的基礎(chǔ)上，全面導(dǎo)入人本服務(wù)理念，從規(guī)范服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)等方面入手，通過進(jìn)一步拓展經(jīng)銷維修網(wǎng)絡(luò)的輻射能力，推進(jìn)其硬件建設(shè)和軟件管理水平，強化24小時售后服務(wù)快速反應(yīng)機制，以及加強維修技能的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高相關(guān)服務(wù)人員的素質(zhì)水平，調(diào)整、規(guī)范全系列配件的供應(yīng)渠道、市場價格等措施，使整體的服務(wù)質(zhì)量和水平實現(xiàn)了質(zhì)的飛躍。

　　去年，天津一汽在由國際權(quán)威測評機構(gòu)-J.D. Power公司所進(jìn)行的相關(guān)市場調(diào)研中，所取得的小型車行業(yè)用戶綜合評價最高的佳績，無疑是廣大用戶對天津一汽服務(wù)保障能力和服務(wù)水平、質(zhì)量的最大褒獎和充分認(rèn)可。