近日，在J.D. Power Asia Pacific公布的2006中國(guó)汽車(chē)銷(xiāo)售滿(mǎn)意度指數(shù)(SSI) 調(diào)研報(bào)告中，大眾品牌表現(xiàn)突出：憑借在交付進(jìn)程、銷(xiāo)售人員、經(jīng)銷(xiāo)商設(shè)施、交易過(guò)程、交付期以及手續(xù)辦理等方面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，一汽-大眾與上海大眾力壓群雄，取得了中國(guó)汽車(chē)銷(xiāo)售滿(mǎn)意度指數(shù)排名第三和第四的好成績(jī)，得分遠(yuǎn)超行業(yè)平均水平。

　　這一結(jié)果被認(rèn)為是大眾汽車(chē)"奧林匹克計(jì)劃"取得的顯著成效之一。該計(jì)劃自去年十月開(kāi)始實(shí)施，是大眾汽車(chē)在中國(guó)的全新重組方案，旨在使大眾汽車(chē)在中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)中，永遠(yuǎn)處在領(lǐng)先地位，成為最具有吸引力的汽車(chē)制造廠商。"奧林匹克計(jì)劃"計(jì)劃在2008年實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)共涉及六大重組領(lǐng)域，其中就包括"在與合資企業(yè)的緊密合作中，以全新的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)重組所有銷(xiāo)售組織，各合資企業(yè)的經(jīng)銷(xiāo)商組織將分別為不同的、定位清晰的消費(fèi)群體提供服務(wù)。"

　　"奧林匹克計(jì)劃"開(kāi)始實(shí)施以來(lái)，大眾汽車(chē)及其兩個(gè)合資企業(yè)分別從各自具體情況出發(fā)，結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)，通過(guò)一系列創(chuàng)新與變革，開(kāi)創(chuàng)了汽車(chē)服務(wù)的新視野。

　　本著以"一切為給消費(fèi)者提供更多更好的產(chǎn)品和服務(wù)"的理念出發(fā)，一汽-大眾從今年三月正式啟動(dòng)了全新的營(yíng)銷(xiāo)變革，通過(guò)在不同區(qū)域設(shè)立集銷(xiāo)售管理、市場(chǎng)推廣、售后服務(wù)、財(cái)務(wù)控制、培訓(xùn)支持幾方面功能于一身的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元（SBU），從而搭建全新、高效的銷(xiāo)售平臺(tái)。在銷(xiāo)售管理模式方面，引入并實(shí)行訂單式體系，完全按照用戶(hù)的實(shí)際訂單安排生產(chǎn)、銷(xiāo)售、物流等工作，以更好地適應(yīng)市場(chǎng)。

　　通過(guò)與經(jīng)銷(xiāo)商的共同努力，一汽-大眾在此次銷(xiāo)售滿(mǎn)意度調(diào)查中的六項(xiàng)因子上的得分均超過(guò)了行業(yè)平均值，尤其在兩個(gè)與交車(chē)相關(guān)的因子--交車(chē)時(shí)間和交車(chē)過(guò)程上表現(xiàn)良好。與2005年相比，一汽-大眾的平均交車(chē)時(shí)間縮短了10%以上。此外，在一汽-大眾的客戶(hù)當(dāng)中，表示僅光顧其購(gòu)車(chē)所在經(jīng)銷(xiāo)店的人數(shù)從2005年的24%提高到了今年的32%。

　　而上海大眾也通過(guò)自創(chuàng)的"Techcare大眾關(guān)愛(ài)"服務(wù)品牌贏得了更多消費(fèi)者的滿(mǎn)意。"Techcare大眾關(guān)愛(ài)"是上海大眾以品牌化管理運(yùn)作的方式推出中國(guó)汽車(chē)行業(yè)第一家堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化、人性化服務(wù)的全方位專(zhuān)業(yè)汽車(chē)服務(wù)品牌，旨在為用戶(hù)提供高品質(zhì)、安全可靠的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。

　　專(zhuān)業(yè)化、系統(tǒng)化的銷(xiāo)售服務(wù)，透明誠(chéng)信的二手車(chē)置換服務(wù)，便利化的汽車(chē)金融服務(wù)以及個(gè)性化的汽車(chē)附件服務(wù)和維系客戶(hù)忠誠(chéng)度的車(chē)友俱樂(lè)部團(tuán)隊(duì)等與上海大眾標(biāo)準(zhǔn)化專(zhuān)業(yè)服務(wù)有機(jī)融合，是上海大眾"大眾標(biāo)準(zhǔn)、全程無(wú)憂(yōu)"服務(wù)品牌的六大支柱。自2005年10月正式推出后，上海大眾"Techcare大眾關(guān)愛(ài)"依托上海大眾強(qiáng)大的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，開(kāi)展了豐富多彩的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)活動(dòng)，在購(gòu)車(chē)、用車(chē)、換車(chē)、裝飾車(chē)等方面為用戶(hù)提供了一條龍的人性化服務(wù)，為這一營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)品牌贏得了良好的市場(chǎng)口碑。

　　J.D. Power Asia Pacific自2000年開(kāi)始獨(dú)立開(kāi)展年度SSI 調(diào)查，以衡量客戶(hù)在中國(guó)市場(chǎng)購(gòu)車(chē)體驗(yàn)中的客戶(hù)滿(mǎn)意度水平。該指數(shù)對(duì)反映中國(guó)乘用車(chē)買(mǎi)家最為關(guān)鍵的六個(gè)客戶(hù)體驗(yàn)領(lǐng)域評(píng)分。它們分別是（按重要性排序）：交付進(jìn)程、銷(xiāo)售人員、經(jīng)銷(xiāo)商設(shè)施、交易過(guò)程、交付期以及手續(xù)辦理。SSI指數(shù)的總分為1,000分。SSI分?jǐn)?shù)越高，表明顧客對(duì)授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商提供的銷(xiāo)售過(guò)程體驗(yàn)越滿(mǎn)意。

　　在2006年的調(diào)查中，J. D. Power根據(jù)7,910位新近購(gòu)車(chē)2－6個(gè)月車(chē)主的評(píng)估結(jié)果而得出銷(xiāo)售滿(mǎn)意度排名。調(diào)查涵蓋了中國(guó)主要城市銷(xiāo)售的31個(gè)汽車(chē)品牌。實(shí)地調(diào)查工作由2006年3月至5月進(jìn)行。