9月16日，海馬"金秋之旅"秋季服務(wù)活動(dòng)在全國(guó)范圍內(nèi)拉開(kāi)帷幕。與以往歷次"金秋之旅"相比，今年海馬推出的各類(lèi)服務(wù)項(xiàng)目更偏重實(shí)用性和差異化，為海馬車(chē)主在"十一"長(zhǎng)假期間能夠安全、經(jīng)濟(jì)地使用車(chē)輛提供可靠的保障。

　　據(jù)悉，海馬汽車(chē)的全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)活動(dòng)從2001年開(kāi)始，到今年已經(jīng)持續(xù)舉辦了5年。在多年時(shí)間里，海馬通過(guò)服務(wù)的具體落實(shí)，不斷從中發(fā)現(xiàn)自身產(chǎn)品的不足，通過(guò)良好服務(wù)的落實(shí)而贏得良好的口碑。對(duì)于汽車(chē)行業(yè)來(lái)說(shuō)，價(jià)格雖然可引起一定的購(gòu)買(mǎi)沖動(dòng)，但品牌和服務(wù)才是永久的保證。此前的"陽(yáng)光假日"春季服務(wù)活動(dòng)，已經(jīng)有超過(guò)20萬(wàn)的海馬車(chē)主到店保養(yǎng)，而這次"金秋之旅"推出更加貼心的服務(wù)，相信將會(huì)吸引越來(lái)越多的車(chē)主參與其中。

　　有業(yè)內(nèi)專(zhuān)家表示，只有持續(xù)的品牌化服務(wù)推廣，才能得到市場(chǎng)與用戶的認(rèn)可。在2004年全國(guó)轎車(chē)滿意度調(diào)查的測(cè)評(píng)報(bào)告中，海馬用戶品牌忠誠(chéng)度的測(cè)評(píng)指標(biāo)達(dá)到了68.4，是所有調(diào)研廠家中顧客忠誠(chéng)度最高的。海馬對(duì)品牌化服務(wù)的多年堅(jiān)持，才是海馬迅速提升用戶滿意度和品牌形象的法寶。

　　在"金秋之旅"開(kāi)展的前一天，恰逢第九屆成都國(guó)際車(chē)展揭幕。當(dāng)天，海馬首次發(fā)布了海馬汽車(chē)服務(wù)品牌"藍(lán)色扳手"，并宣稱這把"藍(lán)色扳手"將"捍衛(wèi)汽車(chē)價(jià)值"。今后，包括"金秋之旅"、"陽(yáng)光假日"在內(nèi)的海馬所有的服務(wù)品牌，都將隸屬于"藍(lán)色扳手"，海馬誓要將"藍(lán)色扳手"打造成國(guó)內(nèi)汽車(chē)售后服務(wù)的黃金品牌。

　　據(jù)了解，"藍(lán)色扳手"將從"維修質(zhì)量、純正配件、專(zhuān)業(yè)服務(wù)、增值服務(wù)和價(jià)格透明"這五個(gè)方面全面滿足用戶的服務(wù)訴求。"金秋之旅"和"陽(yáng)光假日"都將歸屬于新服務(wù)品牌的"增值服務(wù)"部分。而針對(duì)售后服務(wù)過(guò)程中用戶質(zhì)疑最多的價(jià)格，海馬將在"藍(lán)色扳手"當(dāng)中將其透明化，讓用戶清楚每筆錢(qián)都花在什么地方，徹底解決了用戶在維修保養(yǎng)消費(fèi)方面抱怨"收費(fèi)高、不知道錢(qián)花到什么地方去了"的問(wèn)題。

　　事實(shí)上，由于我國(guó)近年來(lái)汽車(chē)社會(huì)化發(fā)展得過(guò)于迅猛，汽車(chē)售后服務(wù)在越來(lái)越顯和迫切的同時(shí)，也愈見(jiàn)得捉襟見(jiàn)肘。如何能夠整合汽車(chē)服務(wù)市場(chǎng)資源，正成為越來(lái)越迫切的問(wèn)題。

　　與傳統(tǒng)汽車(chē)售后服務(wù)狹義的、零散的經(jīng)營(yíng)不同，海馬汽車(chē)推出"藍(lán)色扳手"這一服務(wù)品牌，首先將現(xiàn)有資源進(jìn)行整合，并通過(guò)先進(jìn)的理念、現(xiàn)代化的運(yùn)作，把汽車(chē)售后服務(wù)廣泛而幾乎沒(méi)有連貫性的資源整合到了一起，為車(chē)主提供"專(zhuān)業(yè)、可靠、值得信賴"的服務(wù)，能讓海馬車(chē)主在全國(guó)任何一家海馬汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)店，享受到同一優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。