11月12日，由搜狐汽車頻道、《汽車與駕駛維修》雜志聯(lián)合發(fā)起的"2006中國汽車售后服務產業(yè)峰會"在京召開。作為本屆峰會的重頭戲，"2006中國汽車年度服務品牌、年度服務產品供應商暨金扳手獎、金手指獎"評選頒獎典禮也在北京世紀金源大飯店同期舉行。

　　來自全國近30家知名整車制造廠商、服務產品供應商的代表與來自全國各地的媒體記者、評委專家出席了頒獎典禮。這也是國內首個由媒體打造的乘用車服務品牌、服務產品供應商的綜合客戶滿意度評選活動。

　　在頒獎典禮現(xiàn)場，本屆峰會組委會向榮獲年度服務品牌、年度服務產品供應商稱號的企業(yè)代表頒發(fā)了象征優(yōu)質服務的"金扳手獎"和象征優(yōu)質產品的"金手指獎"。其中，東風日產乘用車公司折桂2006中國汽車服務"金扳手獎"的最高獎項--"年度最佳服務品牌"，另外8個整車服務品牌獲得"金板手獎"之年度優(yōu)秀服務品牌分項獎。博世、長城潤滑油、普利司通輪胎、PPG油漆、先鋒音響則分獲各領域的"金手指獎"之"年度最佳服務產品供應商"稱號。

　　"年度服務品牌"暨"金扳手獎"評選活動是以國內乘用車企業(yè)的服務品牌和售后服務內容作為評選對象，通過嚴格的評選標準，綜合考察國內乘用車服務品牌的服務能力和用戶滿意度。而"年度售后服務產品供應商"暨"金手指獎"評選活動則以國內外汽車零部件、潤滑油、輪胎、音響、油漆等服務和產品供應商為評選對象，重點考察這些產品的品牌美譽度和產品客戶滿意度。

　　評選活動從2006年1月啟動，通過整車服務品牌、服務產品供應商的車主提名和海選形式，在行業(yè)專家們的指導下確定32個乘用車服務品牌和20個服務產品供應商品牌作為這次"年度服務品牌、服務產品供應商"的候選品牌。圍繞候選品牌，在7～10月的3個月中，廣泛征集了SOHU汽車頻道的大量網友和《汽車與駕駛維修》雜志讀者的投票，截至2006年10月30日，共收到車主有效選票6859份。同時，還向國內專業(yè)媒體記者和行業(yè)專家發(fā)出了專家選票，最終收到有效投票98份。按照評選標準，綜合各廠商服務軟硬件得分、讀者網友海選得分以及專家投票等多方得分后，產生了本屆"金扳手獎、金手指獎"的得主。

　　在被問及何以要舉辦此次年度服務品牌、服務產品供應商的評選時，SOHU汽車頻道、《汽車與駕駛維修》雜志的負責人表示：進行年度服務品牌、服務產品供應商的評選主要是考慮到2001年車市"井噴"至今，國內已經積累了大量的在用車用戶，早年購車的用戶相繼進入了維修保養(yǎng)的高峰期，這部分用戶對品牌車型的服務價值和服務產品的選購擁有可靠的經驗，因此，由他們和有關行業(yè)的專家共同對中國汽車服務品牌和服務產品供應商做出評判更能反映整個行業(yè)服務價值的發(fā)展趨勢。主辦者還希望能夠通過"金扳手獎、金手指獎"的評選，以提高中國乘用車服務品牌、服務產品供應商的品牌形象，為車主選擇售后服務產品提供參考，最終憑借權威的評選標準和可信的評選結果，打造"中國汽車服務價值坐標系"。這次評選活動依托SOHU汽車頻道龐大的網友資源，同時借助《汽車與駕駛維修》雜志多年來對中國乘用車服務品牌和汽車后市場服務供應商的報道經驗和專業(yè)讀者群的意見，在眾多由各社會團體、媒體發(fā)起的"年度車型"評選之外，共同打造這個中國汽車后市場的年度評選品牌--中國汽車服務"金扳手獎、金手指獎"評選。

　　作為本屆"年度服務品牌、服務產品供應商"評選的發(fā)起單位，SOHU汽車頻道、《汽車與駕駛維修》雜志的負責人在頒獎典禮現(xiàn)場接受采訪時表示，從2006年各個整車制造廠商相繼推出服務品牌并通過服務技術競賽等形式提升服務質量、各服務產品供應商紛紛加大新產品和新服務推廣力度來看，2007年整個汽車行業(yè)將會迎來"中國汽車服務年"。如何應對"中國汽車服務年"的到來，如何在目前這個市場環(huán)境下做好服務營銷工作，如何提升整個汽車服務產業(yè)的客戶滿意度水平，都需要本屆售后服務產業(yè)峰會的代表們集思廣益，共同努力，為提升國內汽車服務的水平做出應有的貢獻。評選落幕后，評委會將啟動2007年度的服務品牌、服務產品供應商的評選活動。除了繼續(xù)完善中國汽車服務"金扳手、金手指獎"的評選標準外，2007年還將順應國內汽車服務內容的延伸，把評選范圍擴大到汽車金融、二手車評選置換、汽車救援等眾多服務活動中去。通過吸引更多的車主參與到這樣的評選中來，以評選和頒獎這樣一種形式，讓更多廠商的卓越服務和優(yōu)質產品得到廣大車主的認同。　　　　　

　　●中國汽車服務"金扳手獎"

　　2006中國汽車服務"金扳手獎"評選活動以國內乘用車企業(yè)及其服務品牌為評選對象，通過嚴格的評選標準，綜合考察國內乘用車服務品牌的服務能力和用戶滿意度。在評選中，不僅調研乘用車品牌服務的軟硬件能力，還通過雜志、網絡廣泛征集車主們對這些服務品牌的滿意度。作為汽車維修人員最基本的維修工具，扳手的形象一直是汽車維修行業(yè)的象征，雖然現(xiàn)代的汽車維修更多的是依賴汽車診斷設備和專用工具，但不少整車品牌的服務標識、服務品牌中依然缺少不了扳手這個形象。因此，采用金扳手這個形象，表彰那些在過去一年中，在服務質量、客戶滿意度、服務技術、服務品質等諸方面作出突出貢獻的整車服務品牌。

　　●中國汽車服務"金手指獎"

　　2006中國汽車服務"金手指獎"評選活動以國內外汽車零部件、潤滑油、輪胎、音響、油漆等服務產品供應商為評選對象，2006年主要圍繞服務綜合供應商、潤滑油、輪胎、汽車音響以及油漆等5大類展開評選。作為一個旨在為車主和準車主提供權威購買指南的評選，金手指這個形象將作為年度服務供應商的獎杯形式，是因為翹起的大拇指在中國文化中一直是"非常滿意"的代名詞，同時，金手指這個稱謂也可以被解釋為消費者對售后服務產品的共同選擇和指向。因此，在評選年度服務產品供應商的時候，采用金手指這個形象，用來表彰那些在過去一年中，在產品滿意度和品牌美譽度方面，得到了消費者和專家共同認可的服務產品供應商。