二、"質(zhì)量是企業(yè)的生命"

　　"為顧客提供最高品質(zhì)的產(chǎn)品"是廣州本田的宗旨，因此，廣州本田把產(chǎn)品質(zhì)量放在第一位。在本田組織的17家海外工廠質(zhì)量評比活動(dòng)中，經(jīng)過本田國際質(zhì)量評審組的檢查和評審，廣州本田生產(chǎn)的雅閣轎車產(chǎn)品品質(zhì)被認(rèn)定為本田所有海外工廠第一；在歷年J.D.POWER亞太公司發(fā)布的中國新車質(zhì)量調(diào)研（IQS）報(bào)告中，廣州本田的系列車型均表現(xiàn)優(yōu)秀，在2006年發(fā)布的報(bào)告中，雅閣在競爭激烈的中高檔轎車中排名第一，奧德賽在多用途車（MPV）細(xì)分市場中位居榜首，思迪和飛度也取得了入門級車型中的優(yōu)異成績，遠(yuǎn)高于行業(yè)水平。

　　之所以能夠取得如此的成績，源于廣州本田全員、全過程的質(zhì)量管理。廣州本田以追求"世界最高品質(zhì)"為目標(biāo)，在引進(jìn)本田先進(jìn)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，結(jié)合自身實(shí)際情況，建立了廣州本田自身的質(zhì)量保證體系。廣州本田在全員中推行"不接受、不制造、不放過任何不良品"的"三不"原則，從每個(gè)人做起，對上下工序負(fù)責(zé)，真正做到質(zhì)量是生產(chǎn)出來的。同時(shí)，廣州本田加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)，強(qiáng)化質(zhì)量意識，保證產(chǎn)品的同一性。在培養(yǎng)廣州本田自己的質(zhì)量管理隊(duì)伍的同時(shí)，還對量產(chǎn)的產(chǎn)品進(jìn)行定期檢測，確保生產(chǎn)的產(chǎn)品品質(zhì)統(tǒng)一。

　　廣州本田不僅注重自身產(chǎn)品生產(chǎn)過程的質(zhì)量控制，而且在國內(nèi)率先把質(zhì)量管理向供應(yīng)商和市場兩端延伸，對零部件供應(yīng)商的選擇依照嚴(yán)格的流程進(jìn)行，從源頭保證產(chǎn)品的品質(zhì)。在特約銷售服務(wù)店，廣州本田及時(shí)收集市場對產(chǎn)品品質(zhì)的反饋，并根據(jù)市場反饋及時(shí)作出反應(yīng)，保證交給顧客的產(chǎn)品是最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。

　　三、真情服務(wù)

　　在廣州本田的企業(yè)理念"三個(gè)喜悅"里，"購買的喜悅"即顧客的喜悅排在第一，然后才是銷售的喜悅和創(chuàng)造的喜悅。廣州本田致力于為顧客以合理的價(jià)格提供最新的產(chǎn)品，為他們實(shí)現(xiàn)移動(dòng)的夢想。在推出新雅閣之后，廣州本田又將多功能轎車的概念帶入中國，奧德賽的出現(xiàn)為中國的消費(fèi)者帶來了一個(gè)全新的生活方式。隨著中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，越來越多的消費(fèi)者開始有購車的需求，廣州本田根據(jù)市場需求的變化，及時(shí)推出了經(jīng)濟(jì)型轎車，飛度轎車系列和思迪轎車讓更多的人實(shí)現(xiàn)了擁有汽車的夢想。

　　為了向顧客提供更完善的服務(wù)，廣州本田在營銷模式上創(chuàng)新，成為中國汽車業(yè)營銷模式的先行者。廣州本田在國內(nèi)首家引進(jìn)了"四位一體"的銷售模式，讓顧客享受到全方位的服務(wù)。為向顧客提供與世界級的產(chǎn)品相適應(yīng)的服務(wù)，廣州本田不斷創(chuàng)新，用各種方式提高特約店的服務(wù)水平，使用戶滿意度得到不斷提高。 

     　廣州本田在國內(nèi)率先舉辦了售后服務(wù)雙周活動(dòng)，為用戶提供免費(fèi)的服務(wù)，體現(xiàn)了廣州本田對用戶的關(guān)愛；為提高特約店的服務(wù)水平，廣州本田連續(xù)多年舉行售后服務(wù)技術(shù)技能競賽活動(dòng)；廣州本田還在行業(yè)內(nèi)率先建立了特約店"客戶服務(wù)中心"，統(tǒng)一處理客戶的投訴、維修等問題，既給業(yè)務(wù)部門分擔(dān)了工作，也起到了良好的監(jiān)督作用；標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化的快修服務(wù)以及24小時(shí)救援機(jī)制的全面建立，確保了為全國用戶提供更及時(shí)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　在2006年，為積極應(yīng)對市場競爭，為用戶提供更為完善和貼心的服務(wù)，廣州本田啟用了新的服務(wù)標(biāo)識"廣汽HONDA"，對廣州本田的銷售服務(wù)體系進(jìn)行全面的升級，2007年2月1日，"廣汽HONDA"正式啟動(dòng)。

　　本次銷售服務(wù)體系的升級主要體現(xiàn)在特約店的硬件設(shè)施、管理體制、業(yè)務(wù)規(guī)范以及人員素質(zhì)方面。對全部特約店進(jìn)行CI的改造，新的服務(wù)CI更加具有現(xiàn)代感和高科技感，充分體現(xiàn)了品牌的技術(shù)先進(jìn)性，并使得產(chǎn)品推廣、形象推廣更加規(guī)范化；為了更好的提升服務(wù)質(zhì)量，廣州本田現(xiàn)有的兩百多家特約銷售服務(wù)店投入了大量的資金和人力進(jìn)行設(shè)施改造和擴(kuò)建，客戶休息室的平均面積增加一倍，達(dá)到了100平米，最大的達(dá)到了300平米，充分考慮到了客戶不斷增長的需求；為了更好地實(shí)現(xiàn)購買的喜悅和銷售的喜悅，廣州本田不但為顧客提供更舒適的服務(wù)環(huán)境，也為顧客帶來了更加細(xì)致周到的服務(wù)體驗(yàn)，把"喜悅流程"落到實(shí)處，從接待到咨詢到銷售，每一個(gè)細(xì)節(jié)都為顧客提供貼心周到的服務(wù)，營造賓至如歸的感受，充分滿足每一位顧客的需求；同時(shí)，從3月份開始，廣州本田將率先在全國的部分特約銷售店推出二手車認(rèn)證業(yè)務(wù)，為二手車交易搭建一個(gè)更加透明和規(guī)范的平臺，為更多的用戶送去喜悅，同時(shí)還將推出二手車置換業(yè)務(wù)，為廣本車主送去更多的實(shí)惠。通過一系列的改善和不懈的努力，廣州本田致力于全面打造全新的服務(wù)品牌，以完善的功能和人性化的服務(wù)實(shí)現(xiàn)用戶滿意度的進(jìn)一步提升。

　　最新的技術(shù)、高品質(zhì)的產(chǎn)品、貼心的服務(wù)為廣州本田贏得了100萬用戶的信賴和支持，用戶的信賴成為廣州本田發(fā)展的動(dòng)力，也成為廣州本田下一步成功的基石和財(cái)富。

　　百萬起點(diǎn)，責(zé)任承擔(dān)

　　"100萬"濃縮了廣州本田成立至今不尋常的歷程，同時(shí)，"100萬"也是一個(gè)新的起點(diǎn)，它意味著廣州本田要更好地回饋用戶，并承擔(dān)更多的社會(huì)責(zé)任，以實(shí)現(xiàn)更高的用戶滿意度，成為社會(huì)期待存在的企業(yè)。

　　"100萬"不僅包含著百萬用戶的期待，也包含著社會(huì)的期望，作為一家汽車企業(yè)，廣州本田將持之以恒地在"安全、環(huán)保、節(jié)能"領(lǐng)域開展行動(dòng)，不斷減少對自然、對環(huán)境的壓力。

　　廣州本田不僅會(huì)持續(xù)向用戶提供具有先進(jìn)安全性的產(chǎn)品，開展汽車安全知識的宣傳，加強(qiáng)公眾對汽車安全性的理解，還會(huì)通過各種方式培養(yǎng)公眾的交通安全意識。2007年，廣州本田計(jì)劃把在員工中普遍開展的安全駕駛培訓(xùn)活動(dòng)進(jìn)一步普及推廣，開展面向特約店的安全教育工作，使安全理念得到不斷延伸。

　　作為汽車生產(chǎn)廠家，不可避免的會(huì)為環(huán)境帶來負(fù)擔(dān)。為了最大限度的減少對環(huán)境的壓力，廣州本田持續(xù)開展植樹造林活動(dòng)，同時(shí)，廣州本田也將繼續(xù)深化"綠色工廠"建設(shè)，減少在生產(chǎn)過程中對環(huán)境的影響。

　　同時(shí)，廣州本田還將持續(xù)推進(jìn)"綠色采購"活動(dòng)和"綠色特約店"的建設(shè)。

　　2007年，廣州本田供應(yīng)商將全部通過ISO14000環(huán)境認(rèn)證。同時(shí)，對采購的原材料、包裝材料等輔料中有害物質(zhì)的使用進(jìn)行了明確的限制，改用無毒、無害或低毒低害、無污染或污染少的原材料，對零部件的VOC（可揮發(fā)性有機(jī)物）值也進(jìn)行有效控制，并廢除產(chǎn)品中重金屬的使用，將污染降至最低。"綠色采購"活動(dòng)實(shí)現(xiàn)了環(huán)保理念向上游供應(yīng)鏈的延伸，促進(jìn)了行業(yè)內(nèi)環(huán)境保護(hù)活動(dòng)的開展。

　　廣州本田還將在2007年逐步鋪開"綠色特約店"的建設(shè)。"綠色特約店"的標(biāo)準(zhǔn)要求各特約店能按照統(tǒng)一的要求，對日常運(yùn)營中產(chǎn)生的各類有害廢物進(jìn)行有效管理；對可回收再利用的廢物進(jìn)行循環(huán)使用；推廣有利環(huán)保的新設(shè)備、新材料和新工藝方法；提高能源利用率以減少能源的消耗，使廣州本田各特約店和廣州本田一起為環(huán)境保護(hù)工作做出貢獻(xiàn)。

　　廣州本田的"100萬"歷程，是見證廣州汽車工業(yè)開創(chuàng)新局面的歷程，是與廣大用戶共享喜悅、攜手共進(jìn)的歷程，也是企業(yè)不斷地自我完善、朝更高目標(biāo)邁進(jìn)的歷程。它是目標(biāo)，也是起點(diǎn)；它是榮譽(yù)，也是挑戰(zhàn)；它是期待，更是責(zé)任。